斯迈克公司的见面礼
斯迈克公司是一家国际工程监理咨询公司，在世界上三十多个国家和地区都有他的代表机构，在中国许多省市也有他的项目办事处。与我以前工作过的公司相比，斯迈克公司最值得称道的是：他的管理人员认为员工的利益高于一切，处处都能自觉地贯彻以人为本的思想。[b] 一开始就把事情做正确[/b]
斯迈克公司在合肥设立了办事处，主要负责对安徽省内一条公路项目的质量、进度、费用的监理和咨询。我被聘去做翻译时，上班的第一天，项目经理艾伦先生就送给我一个大信封。信封的开口已经封上，封面上醒目地写着我的名字。他说：“这是我给你的一份礼物，希望你能喜欢。”来这里工作以前，我就听说外企老板发放工资和奖金时，一般都装在信封里，即使是同事也互不知道对方的薪水。我开心地想：这应该是领导给我的见面礼吧。按照西方文化的习惯，接受礼物时应当面打开，以示尊重。当我拆开了信封时，竟傻了眼，只见一张A4纸上写了一句话：一开始就把事情做正确。
他让我把这张纸挂在写字桌前的墙壁上，每天上班前都要看一遍。我心想：有这个必要吗？谁不想把事情做正确？这哪是什么礼品，分明是警告！秃子头上的虱子——明摆着，做事稍出点差错就会炒你的鱿鱼。
但是，要求把每件事一次做正确还真不容易。艾伦做事力求完美，对员工的要求也严格。第一次参加施工现场培训的时候，他让我按照签到薄上的登记，把每个人的姓名、职位和单位都翻译成英语，以便会后进行跟踪回访，了解培训的效果。由于有位工程师的字迹潦草，他的签名我实在无法辨认，便写成某先生，交给了艾伦。
当天下午，他就告诉我：“你犯了个大错误。” 他的话让我丈二和尚摸不着头脑。见我在那儿发愣，他又认真地说：“我是严肃的，黄先生。”
他一边指着墙上“一开始就把事情做正确”那句话，一边说：“这份礼物一字值千金啊，它不是一句空泛的口号，而是每个员工做事的原则。虽然你的工作做得很好，但是一字之差，功亏一篑。它可能给我们的回访带来不可预料的损失。譬如，那位不知姓名的那位工程师也许可以提出创造性的意见，反馈意见收集不全面极可能导致第二阶段的培训计划不切合实际。一定要记住，工作上不能有一点马虎，不清楚的地方可以问别人，但不能蒙混过关。墙上贴的那句话，不是让你看的，而是要你用心去做。” 我觉得他说的话句句在理，就默默地点了点头。他若真要炒我鱿鱼，我也只能自认倒霉。沉默片刻，他拍了拍我的肩膀说：“好吧，下不为例。”听到这儿，我才松了一口气。
后来我才知道，所有应聘到斯迈克公司的员工都收到过同样的“礼物”。因为在斯迈克公司的领导者看来，企业能发展到今天，全靠每个员工自觉地执行“一开始就把事情做正确”的企业精神。
[b] 责任心是驱动力[/b]
艾伦是个对工作有强烈责任心的人。作为一名监理咨询工程师，他非常关注工程质量。施工监理是非常辛苦，每天要去工地现场进行监督指导，一年很少能过上周末，更不用说节假日了。由于施工受天气的影响较大，在监理行业有一个不成文的规定，哪天下雨，哪天就是休息日。很多人就指望在下雨天休息休息，办办私事，而艾伦却不赞同这一观点。由于一时半晌很难改变大家的认识，他就从自己做起，用实际行动和责任心去感染每位员工。
1999年夏，由于梅雨天气的影响，江淮饱受雨水之灾。7月的一个周末，天刚蒙蒙亮，艾伦就给我打来电话，让我通知驾驶员一起下工地。大雨使视线变得模糊不清，我们只能慢慢地沿着便道蜿蜒前进。由于无人照料，许多施工现场因雨水冲刷、侵蚀而毁坏。他一边拍照，一边给我讲解雨天到工地现场的重要性。他说：“如果不到现场，你就不会知道发生了什么事，也制订不出有效的预防措施。路是每个中国人出钱修建的，我拿你们的钱，今天若不到工地为你们做事，我就会有愧疚感。”
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