原创：她是这样做的，员工没有走
看了中路兄的两篇强文：[[我对员工这么好,为什么他们还要走? ]]及(续)，感觉对如何留住员工有深刻的见解，从理论上分析已经很到位!恰好这几天看了一篇介绍杭州三替物业发展历程的文章，其总经理陶晓莺的用人之道令偶叹为观止，故忍不住撷其精华供大家分享：杭州的朋友都很清楚，三替1992年底由一间12平方米的小店起步，至今已成为由杭州三替综合服务有限公司、三替物业管理、三替家政服务、杭州三替装饰工程、杭州三替园林园艺、杭州三替实业有限公司、杭州三特网络技术、杭州三替澳柯玛空调服务中心、杭州三替设备维修养护中心、杭州三替职业培训学校等组成的综合性服务集团，由几个人发展至今已达2000人，是当之无愧的中国最大的家政服务公司。
家政行业由于门槛低，难以做大的重要原因就是人员流动大、难管理，从业人员没有自我价值认同感。在一个几乎没有任何企业文化作为精神维系的地方，人们很难产生事业心而持续稳定地工作。那么，三替是如何做到让员工具有归属感的呢？偶试着分三步来分析其用人之策：
第一步：给员工更多的利益，让员工觉得为你做是最值得的，甚至比他自己创业更值得！以上门服务的钟点工为例，服务费为10元/小时，一些不规范的公司最高抽取6元，一般的公司也要抽4元，而三替只抽2元，员工则提走8元。这样做的代价不小，但员工将工作当成自己的事业就会更用心服务，客户更满意，从而带来三替相关产业的快速扩张。陶晓莺对此的解释是：“提高员工的福利待遇，员工自然怀着感恩的心来为客户服务！”
第二步：员工要走，不是因为他想走。而是因为他的能力不能胜任工作或找不到提升自我能力的渠道，他不得不走！那领导者怎么办？当然是培训！三替有自己的职业培训学校，其中对于搬家的程序和细节是这样培训的：员工上门服务时屈指敲门三下然后等待、只能班长或司机敲门、称先生或女士、员工之间禁止说家乡话以免让客户疑虑、冰箱搬运倾斜不能超过45度、插座要与所搬电器打包在一起；钟点工上门则要求不能让顾客准备任何工具，“三替”员工的装备包括从刀片到拖把，简单的抹布也包括粗细几种，刷子则有软硬之分；在维修好一个小小的管道后，“三替”员工会在管道上贴上一个小小的保修条……正是由于如此耐心细致的培训，使三替尽管服务价格同城最高，却最受欢迎！
看到这里，有些朋友可能会忍不住说：这两步很平常，我们一直在用啊！可是效果也不明显啊？是的，这两步很多人在用，懂经营知识的老板都在用，真正决定境界高低的是第三步：你有真诚地去关怀过员工吗？你真正的感动过你的员工吗？三替员工生日，公司会在当天送去生日蛋糕；公司员工结婚，公司都替他们安排合理而充裕的假期；员工的家人有重病或办丧事等，三替会根据具体情况给予补助。甚至有位员工结婚多年不怀孕，陶晓莺都帮助联系并亲自带着去专科医院治疗，这个员工最后终于抱上了孩子。。。。。。当记者问到应该如何处理公司与员工、公司与客户关系的问题时，陶晓莺反复讲到了十二个字：“将心比心、设身处地、换位思考。”陶晓莺认为公司很多员工虽然文化水平不高，但都是真诚的人。只要自己真心为员工着想，让员工在公司能找到家的感觉，他们肯定会努力工作。这样，员工在工作时就做得更细致，更能让客户感受到热情和公司的品质。
看到这里，朋友们有什么体会呢？如果做到这样，员工还会说走就走吗？
估计有人会说：楼主你大概是站着说话不腰疼吧？你知道客户是怎样来砍价的吗？你知道我们的利润有多低吗？如此对待员工，你让我们赔本赚吆喝吗？是的，这都是实情！可你有想过怎样去提高利润吗？我相信员工主动积极工作8小时的效率并不会比被动散漫工作12个小时的效率低，而且做错的概率更少；我也相信只有留住了优秀的人才创新你的产品、完善你的服务、优化销售渠道、提升管理素质来降低你的成本，你的利润才会高。当然，如果你安于现状的话，你还是有钱赚的，但要真正做大做强做久已经很难！而那些善待员工的老板，短期内可能会比你赚得少，（抛开决定企业成败的其它因素不谈）但他做大做强做久的概率会比你大很多，他应该是笑到最后的人！
作者：[b]明亮夜光粉和胶粘制品冲型加工[/b] 出处：[b]她是这样做的，所以员工没有走！[/b]
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