客户培训1－正确对待买家查询
[b]一、国际贸易的发展趋势：[/b]
•全球市场表现为买方市场；
•互联网出现后，大部分查询通过E-MAIL进行；
•阿里巴巴贸易社区的形成，极大地方便了全球买家，使买家的查询数量及热情大大增加；
•与此相对应，查询方式及质量也发生了变化；
•因此，对买家查询的处理方式也应改变。
[b] 二、如何正确看待“买家查询”？
[/b] •网络推广是一种有别于交易会的接触买家方式
•交易会较“直接”,但网络推广的时间与范围则更广
•交易会是见一个谈一个,网络推广则更重视从众多潜在客户中筛选
•查询多,但持续追踪及经常利用数据库资料,才是贸易推广的成功关键
•从众多查询信息中,可了解全球买家及海外市场现况
[b] 三、通过阿里巴巴，您是否…….?
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•有查询,没订单?
•查询回复后多数都------石沉大海?
•为什么?
[b] 四、因为：
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•可能买家对你的信任和了解还不够，所以他愿意向你询价却没有足够的信心下单；
•可能您的回复稍微慢了一点（有一些相关机构曾经向买家作过调查，买家一般只对收到的前5-10封反馈邮件做出回复，再后的邮件就不查看了。）
•可能贵公司的回复和别人的都一样，
让买家无从选择
•这样回复会更好：
更好的回复是为了争取与买家再次联系的机会
从而摆脱您的竞争对手
您需要一个更好的利用阿里巴巴商务助手“贸易通”或者建立一个Excel Buyer List
•而且邮件要妥善整理
[b]五、如果部门领导能督促业务人员：
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•将收到的e-mail查询合理归档
•可在2分钟内调出所有来自德国的查询
•能给买家快速、规范的回复
•能定期追踪这些买家，充分利用这些资料
[b] 六、如果业务人员能时刻做到：
[/b] •经常收取e-mail（每天至少三次）
•对查询给予及时、高质量的回复
•充分利用Excel中的“buyer list”,如是否该买家曾查询过?有无相关信息? (运用“排序”或“筛选”功能)
•回复时谨记“服务”的理念,告诉买家你能为他做什么?而不是他能为你做什么!
•回复时应扼要介绍公司并强调优势所在
•回复时的署名应为公司负责人
•回复时要注意完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉是一家很正规的公司
•运用Excel中的资料“以其人之道,还治其人之身”
•将此查询资料输入Excel Buyer List中
如何利用贸易通
•直接回复所收到的询价或报价，客户将会立即收到
•把向您询价和报价的所有客户添加入“贸易伙伴列表”
•针对所有客户的状况进行简短描述
•任何回复与来往邮件内容，在这里都有记录
•贸易通中“综合查询”功能帮您快速查找相关客户信息，了解客户动态
你会没有定单吗？！
[b] 七、切记：[/b]
•以积极的态度看待贸易伙伴列表，它是投资的成果。
•充分利用贸易伙伴列表,不怕没有订单
•阿里巴巴是获取贸易伙伴的最佳途径
•贸易伙伴是供应商最重要的资产
•查询不等于Order,但却是Order的一个重要过程
[b] 八、千万不要：[/b]
低估查询的价值
未及时回复电子邮件
未妥善管理客户资料
未妥善管理电子邮件
回复查询缺乏技巧
资料库缺乏再利用
[b] 九、结论：
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供应商只有认清查询的价值，更好利用阿里巴巴贸易通，建立起完备的贸易伙伴列表，学会正确地回复查询和利用贸易伙伴列表，并辅以必要的网络推广手段，才能在现代买方市场中找到一席之地。 [b]来源：[/b][b]网上贸易谈论坛[/b][b] [/b][b] [/b][b] 网友：[/b][b]许氏塑业[/b][b] [/b] [u][b][/b][/u] [u][b]>>查看原帖，参与讨论！[/b] [/u]
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