抢眼：物流mm的“玉女心经”！(4)
[b]5.企业共同成长是企业长青的保证
[/b] 有时我们常常会有这样的困惑，就是员工不能理解我们的想法，或者企业发展太快，员工成长得太慢，倍受人力资源的困惑。其实在这里我要讲的 “让员工与企业共同成长”是企业长青的保证。在物流界“熟能生巧”是再恰当不过的，一个员工进入物流企业干一个月，同干半个月的差距是很大的，所以我们都希望找到熟练的员工，但有时员工干一段就会走掉，当中有各种原因，所以在物流界怎样留住员工，就更是老板考虑的首要问题，我觉得有一种方法可以同所有业界朋友分享的就是：“让员工与企业共同成长。”
在我们成长的过程中，常常会发现儿时的朋友如果分开久了，渐渐地，就没有共同的语言，大学时的朋友各自工作后渐渐地就无法沟通了，有时我们会发现一个在国外生活多年的中国人，对中文都不太会讲了，这是什么原因？一句话，就是可以在共同的环境一起成长，我们要想拥有一个向上的团队，就要使团队中的每一个人每一天进一步共同前进，这样企业不论走多远，企业中的人都不会落后，所以说建立学习型的企业是让员工与企业共同成长的好方法，一个企业能让员工每一天进步，这样的企业必然是基业长青的企业，我们在学习中会不断认识新事物，新的方法，不断地为企业找到发展的目标，同时学会建立共同的愿景，一起努力。
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在我们企业中成长起来的员工对企业有着一种深厚的情感，这样的员工组成的团队必然是坚不可摧的团队，同时企业的文化会有一贯性，因为是同根生，所以“爱普司”一直在实践着让员工与企业共同成长。这两年来，我们的员工不断努力，让一个企业在两年不到的时间内迅速提升，并且能按既定的路线前进，但有时如果我们从别的企业中挖一个员工来到自己的企业，就常常会发现，他或多或少地都会让我们失望。因为他来到我们这就同换了土壤，有些水土不服，所以工作起来，很不习惯，同时他们对企业文化的理解不深，管理起来就有断层，这些都是空降兵的缺点，所以我们应该多看看企业中哪些员工是可成才的，培养好自己的员工，比把眼睛盯着别人的员工的效果要好上许多倍。
[b]6．与员工共同修炼企业的人格[/b]
一个好的团队的产生一定是有共同的精神追求，例如“佛教”可以让一个十恶不赦的人“立地成佛”，靠什么改变人？就是靠修炼共同的人格。企业也像人一样，有“企业的人格”，人员来自五湖四海，各自生活背景不同，追求不同，教育程度不同，语言不同，我们靠什么来形成一致的团队？尤其物流界的从业人员更是复杂，地域差异更是明显，文化教育差距更大，管理的难度更高。在这种环境下，我觉得用共同修炼人格来形成团队应该是一种好的方法。
我们每一个人投资建一个企业，一定有自己的理想型企业，这就是我们做老板的“梦想板”，我要在这上面把全部的愿望写出来，把怎样做才能达到这些理想写上，然后找出重点，选择方法，这样企业的人格就确定出来，企业的人格在企业不断发展过程中也会不断增减，人格确定出来，就要不断地向员工宣讲，让企业中的每个员工明白，共同修炼。为什么要用“修炼”二字，也就是说这不是一个轻松可以完成的过程，是一个不断提升、淘汰的过程，同时也是一个不间断的过程，每个阶段的员工对企业人格有不同的理解。
只有一些百折不弃的人才能完成，例如“爱普司”的企业管理文化为：“以人为本，爱心管理”。这就使企业人格中“爱”为第一点，我们在企业中学习爱与被爱，用爱的视角看问题，有时很多事情就变得容易解决，企业中的每一个人都要把同事当成是自己的“爱人”一样，全心全意地去爱人，这样企业管理的执行就简单多了，（附件：理解并形成爱普司的人格）在这两年与员工共同修炼企业人格的过程中，我自己也在不断地改变，有些管理方法在学习中创造出来的，我觉得要想建一支不败的团队，共同修炼企业的人格是很重要的，因为有共同的目标，企业的向心、凝聚力就会越来越强，企业也会越走越好。
[b] 7．品牌先行[/b]
我在物流界屈指一数十一年的时间，让我有些感叹，这十一年来物流品牌的建设始终是落后于其它行业，而我觉得品牌的建设是企业发展的根本，我们一定要在建设企业时，就要品牌先行，也就是要对自己企业进行定位。如果没有一个准确的定位，企业是很难发展的，品牌就是对员工的约束，也是对员工成长方向的定位。
人云：习惯成自然。如果我们一开始就以“品牌”企业所需要的一切要求员工，对企业定位，时间一到，一个卓越的公司就产生了，一个品牌就树立了，一个固定的客户群就形成了，但是如果我建一个企业到一个规模时再搞品牌建设，问题是我们要花的时间很多，因为要改变一些企业发展中不良习惯然后，再树立一个习惯是要浪费很多时间的，甚至于有些习惯不是时间能改变的，这些习惯可能形成企业的“毒瘤”，让企业倒闭。所以说，我们一定要在建立企业之初，无论是大公司、小公司都要有个定位，把品牌建设与企业的成长联系在一起，尤其是物流企业，我们在没有榜样的年代更是要定位好企业的去向，让员工想象前景。
巴顿将军说过：“不想成为将军的兵不是好士兵”，任何一个企业家不想把企业办成卓越企业也一定不是好企业家，所以我认为我们一开始就要把企业定位好，把品牌确立，然后我们定下几点要求，让全体员工按照标准去做，这样我们的企业才不会走弯路，我们在企业高速成长的过程中才不会脱轨，缩短我们与国际知名企业的差距，知道距离就有目标，找到方向就会缩短距离，这样我们的物流界才能健康成长。
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同时，我们在媒体宣传中才不会浪费金钱， 有目的地宣传是企业家的有效投资。
现在我们物流界很多企业不太重视宣传，而我们不妨把目光放到国际上，像“UPS”、“FEDEX”等品牌企业每年的广告投入约占企业的收入10%-15%左右，就会明白，其实企业的知名度是企业一种无形资产，品牌是一种财富，是要不断积累的。企业的宣传对于企业的成长是一种催化剂，我们会因为被社会关注而自我约束。会因为别人的要求不断自我提升。所以我在建“爱普司”之初把品牌建设放在首位，短短的两年时间“爱普司”已经初具品牌规模，我主要在三方面的建设上。
① 文化建设 主要通过内部发行的企业报纸，让每个员工了解企业的精神，像榜样学习/共同修炼人格等。
② 规模建设：向最优秀的企业挑战、学习优秀企业的优势，用最短的时间实现目标，完成网络建设形成规模。
③ 社会知名度：通过相关媒体的报导，在目标客户群中产生影响。这些都是“爱普司”短期内迅速成长的原因所存，但是如果我们选错目标，就是投再多的钱去宣传也是浪费，同时如果找错广告公司宣传。无法到达我们的预期目的也是错误的投资，如今物流界正在价格大战，我倒是希望有些成熟的企业不如把钱用到品牌建设上，这样即可以避免内伤，又提高知名度，为将来走更远的路准备。现在正是大浪淘沙的时代，我们不要成为沙子被淘走，而且要把自己按金子的本质去炼就，最后剩下的金就是长青的企业。
[b]8．训练基地的建设是人力资源的保证
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如今要是问物流界的“当家人”：“物流企业最缺的是什么？”回答多数是相同的一个问题，人力资源是困扰企业家的恶梦，很多人问我对于一个飞速发展的物流界的新兵——“爱普司”是怎样解决人力资源的问题？我的答案就是：“培训后备人员”是我的方法。在“爱普司”建立四个月后，我就着手成立培训机构，建培训中心，自己培养人才形成一个流动人才库。可以自用也可以向同行或企业输送实战型人才，而且我们现正筹建俱乐部（见附件方案）。
在培训中心的基础上，我们经过一年的实战后，准备建一个训练基地，主要是对各大、中专学校物流专业学生提供就业前实习、培训，而且是免费实习，专人辅导，与企业员工一起工作。同时我们还对社会上一些想从事物流事业的人员提供培训，可在企业中实习，这样人力资源储备就扩大了，同时也实现了我的理想。当初我离开“富奎集团”自己创业的目的就是要培养物流人才，这种理想随着自己创业实践也不断完善。我想随着训练基地的建成，我对物流教育的情有独钟也会满足。我希望明天的物流界会加快企业化的进程，也希望社会上、学校中有志于物流事业的朋友共同努力为物流界明天的辉煌而奋斗。
[b]9．不要怕淘汰高层
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在物流界高层的变动如同地震，如果一个企业连续换了几个高层，有人就会怀疑它内部出现什么问题，其实我觉得一个企业要想不断成长，就必须不断地淘汰高层，在竞争中生存。如果公司没有一个让员工满意的高层，那么员工就一定不会有归属感。如果一个企业中员工看不到目标，企业很难前进。但是企业的高层没有危机感，企业也很难提升。而我认为没有不好的员工只有不会领导的高层，员工不好是老板的方法不对，总经理负责制是“爱普司”的管理方法之一。
总经理提出目标，如果三个月实现不了就辞职，是我们不变的方法。认真处理员工投诉，是我们检查高层工作的原则，用制度、目标衡量高层管理的绩效，对企业发展具有重要意义。在“爱普司”内部有一句话：“在爱普司想当总经理容易，干下去难。”在爱普司长久留在重要职位上的人一定是不断充实努力学习的智者。一个企业要想建立一个长久的合作关系，最主要的是要与客户一起成长，要教会业务员把客户的企业当成是自己的事业，了解客户的一切需要，要因需而变，不断地成长。
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同时要学会记录客户成长轨迹，判断客户的发展需要，即时制定可行的方案，不能对于一个客户永远不变的一种服务方式，要把客户当成是永久的“初恋情人”，时时关心，刻刻随变。如果客户的企业不断成长，而我们还在原地踏步，试想我们还能满足客户的需求吗？一个不能满足客户需求的企业被客户换掉是必然的，同时还要学会沟通，有时我们不能一味地听从客户的要求，因为我们物流服务过程中有些因素是无法改变的，我们不能违背规律去适应客户，这样只会越走越累，越干越差，所以必要时，要学会沟通，培训客户的物流知识也是必要的。
如果条件允许，最好是同客户一起制定物流计划。与客户物流部员工一起进行培训，并且不断地学习、完善物流方案。物流方案一定要制定得较为仔细，双方根据方案共同努力，不断细化，这样才能共同进步。在执行方案的过程中，一定要详细记录问题优势，不断地完善，在实践中与客户的企业共同成长。
[b]10．永远向前进[/b]
“请大家给我一个爱的鼓励，来一个微笑——微笑；多一点认真——认真；尽一份责任——责任；我们就是——爱普司；合理实惠——爱普司；安全快捷——爱普司；顾客第一——爱普司；爱普司，爱普司，向前进，向前进；爱普司，爱普司，向前进，向前进……”这是“爱普司”员工每天都要喊的口号，也是我不断鞭策自己的方法，每当我听到这口号声，就充满动力，让我去努力向前，如果我们任何一个人认为自己已到达制高点，无论向哪个方向发展都是下坡，所以永远不会有终点，只有前进是企业不断发展的动力之一。每一天的进步是企业持续发展的保证。
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