我与野蛮客户的五回合斗法
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做业务出身的我，跑过很多市场，接触过很多客户，也应付过不少疑难，所以能做到今天这个位置，能有自己的事业。而就发生在不久前的一幕，让我彻夜难眠，回忆整个过程，只能说自己是庆幸，就象无硝烟的战场，唇枪舌战，反复取证，终于搞定。
那天下午和司机小李一起送货到古镇的新华喷涂厂，因为是新客户，并且用我们的产品比较多，所以我也特别看重。首次订货是批粉红色的玻璃漆，前个礼拜已经按照他们的样板做了样品送过去，喷涂厂杜老板非常认可我们调配的颜色，两天前就下了订单，也催着送货，并丢给我们一句最中听的话：你们尽管送过来，可以先给钱，你们再下货。接下来发生的事情，真是出乎我的意料之外。总结下来，经历了这么几个回合：
[b]第一回合，客户发现我们送货产品和预期样品存在差别，提出质问，并开始怀疑我们的生产能力。[/b]
当我们把货送到新华喷涂厂后，负责技术这块的王师傅出来验货，他从货中取了少许拿去喷涂，我也跟着过去看看，直到自己看着他把这种粉红色喷上玻璃，才放心，以为已经OK，正准备找杜老板收钱，突然王师傅对板后发现颜色不对，喷出来的效果偏深红，和样品完全不对啊，差别很大。这怎么可能啊，当时我心理在疑问，在厂里是对了样板才可能包装出货的。客户杜老板和老板娘都过来了，非常不满，质问我们：你们怎么能欺骗客户呢，还好货款没给你们，为什么你们不按照样板来生产啊？面对这样的情形，我百口难辨，事实就在眼前，现在喷出来的板和以前送的样板，颜色差别太大了。司机小李也在旁边没做声，听着客户的疑问和指责。我们心理想说的一句话就是：不可能！但是此时不能说出口。冷静，再冷静！
[b]第二回合，客户找第三者来确认，意图退货。
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喷涂厂老板娘找来了他们的客户，就是指定要用这个粉红色玻璃漆的灯饰厂邓老板，邓老板看过后，自然也不满意，相差太大。此时，老板娘提出了不收货的要求，这意味着这个特殊颜色要浪费掉，要亏掉一万多。我和小李都在想问题所在，为什么这里做出来的效果和厂里的完全不一样。
[b]第三回合，我们找出了问题所在，得到了第三者的认可，却得不到合作伙伴的认可。
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我一边和他们交流沟通，表明不是故意犯这样的错误，一定是有原因的。聪明的司机小李从货里取出油漆涂在玻璃片上，发现和喷出来的颜色完全不一样，邓老板和杜老板看了后也奇怪。老板娘不做声了。司机小李非常肯定的说了一句话：喷涂前，喷枪肯定没洗干净，以后喷过深红的油漆有残留。我们要求王师傅重新喷一块玻璃板。果然，这次喷出来的效果才像客户要求的样板啊。旁边观看的灯饰厂邓老板这时也发话：这才是我要的颜色，你们喷出这样的颜色，我肯定是认可的。而负责喷涂的王师傅却说出这样的话：这颜色还是有差别，很难保证……这又出乎我的意料：连他们的客户也认可的颜色，他们却还会怀疑。
[b]第四回合，客户有意刁难，我们该怎么办？
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邓老板首肯颜色后就走了，王师傅还在疑问：这颜色还是对不上。杜老板原本不懂喷涂工艺，全仰仗王师傅帮忙做好技术这块，听了王师傅的话后，就叫我们拿回去重新调配再送过来。面对这样的刁难，该怎么办？我和小李就扮演两个角色，他做黑脸，指出王师傅施工过程中存在的问题，而此时王师傅突然冒出一句话：我早就知道枪没洗干净。这不是自己打自己的嘴巴吗。我就扮演白脸，说明颜色不可能完全相同，就好象没有完全一样的树叶一样……杜老板和王师傅在犹豫了，到底这货是收还是不收？
[b]第五回合，再一次用事实证明，我们没有欺骗客户，我们的产品是符合客户的要求。
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就这样，僵持了足足两个小时，我仔细比较了刚喷的样板和以前的样板，发现亮度有一点差距，一般情况是看不出来的，而引起这个的原因是师傅少喷了闪光粉料，我断定原因后，马上要求王师傅再喷一块样板，像以前一样多喷些闪光粉料。果然不出我的意料，此时的效果几乎和客户样板一样。拿出来对比，也叫王师傅和杜老板一起来对比，杜老板无语，只是微笑，王师傅没有了最初的抵制情绪，慢慢接受了。我们再一次用事实证明了自己没有欺骗客户，我们是按客户的要求来做的。当然，杜老板马上付货款了。我们感到轻松之余，有点沉重，不由感叹：做好一个客户真不容易！
通过这样一次和客户沟通的经历，让我再次意识到，面对客户的强烈质问和怀疑时，不要急噪，要冷静，用冷静平和的心态去找出问题所在，用事实来证明自己的产品，让客户心服口服。如果成功解决了问题，这样的客户可能是我们以后合作中最忠诚的客户，因为他们见识过我们的智慧和理智，更尊重我们，更看重我们的产品。
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