我该拿什么来对待你,我的客户
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近来一直很忙,都是些乱七八糟的事情,加上武汉日趋炎热的天气让人心浮气躁,心情不得平静,不过收到很多朋友的留言,都是很久没有看到我在阿里上更新的文章,想想也真的是有很长一段时间不曾整理一下头绪和记录下点什么了,感谢阿里朋友们对我的关心,丫头在此先谢过各位了。
前面说到近来很忙,都忙些乱七八糟的事情,这些乱七八糟的事情是我的工作,既然是我的工作当然也和我的客户有关系了,不知道最近是怎么了,这些平常合作很好的老客户总可以给我提出很多纷繁的事情来考验我的耐性,让我在这样炎热的夏天里疲与应付。
首先不得不要说的是我的最大客户G.在我一贯的处理和客户之间关系的原则中,我一直坚信要和客户建立一种好像朋友一样的友好关系,在这样的基础上,以后的合作就会比较容易。G也是我一直很喜欢的客户,给我的感觉就好像我爸爸一样,有想法有干劲,和他合作也一直很愉快,不过从我去访问他公司回来后,他就一直在给我出难题,出现这样的状态一开始我还可以用是因为随着我们合作的进一步进入,所以慢慢有些问题开始暴露出来,所以我一开始的应对方法是用不变应万变,以情取胜,用这个办法我曾经打败过很多客户,我想我和他的关系那么好,他总会顾忌到一点情面吧。
不过可能外国人的思维方式真的不可以用中国人的来思考,又或者是我还是不那么成熟,所以我的以不变应万变在他的穷追猛打和穷追不舍中溃不成军。所以从上个星期,我开始思索我用在G身上的处理方法或许错了,我应该开始转变我的思维,毕竟商人追求的是利益,有money赚的时候一切都是ok的,虽然我真的很不希望我一直尊为师长和长辈的G是这个样子,但是近来的事实表明就是如此。该坚持的原则一份不让,该承认错误的时候态度诚恳,该为公司争取的利益决不退让,答应客户的一定做到,我想这是G教给我的,以前我也知道,不过现在又重新温习了一次。
在接下来要说的是K,这个小气的客户从一开始我所给他的价格就已经是底价,合作3年多一分一毫都不可以从他身上多赚,他犹豫不决货比三家,到头来还是觉得和我合作最安心最省心最放心。这样的客户,我投资在他身上的精力也不在少数,不过至少我平和的心态收获了他最终的选择,即使要花费比平常更多的时间和精神来帮助他售后帮助他开拓市场帮助他从公司争取最优惠的价格,甚至帮助他打败他的竞争对手,不过最后他还是要选择和我合作,这样的结果就已经足够了。
还要说的是E,这个同样慈眉善目的外国人,这个很喜欢不停说very good, excellent的外国人,你尽可以把他对你的赞扬从左耳听进去然后从右耳朵出来,不要太沾沾自喜,更不要在心里窃喜,因为同样的话在你的竞争对手那里也可以听到,他习惯于表扬不过是因为他已经习惯于这么说,并不是因为你真的有多么多么的excellent。你可以做的不过是再努力做好,比他在说你做的有多么多么excellent的时候做得更好，即使他用一个40的货柜同时买下你的三台设备和你竞争对手的三台设备时,也要面带微笑,波澜不经。
争取这样的客户,就是用你的职业操守打击死你的竞争对手,随时随地E打来任何电话需要你及时回复任何有关你产品的问题时,当你的竞争对手手忙脚乱寻求答案时,你都可以面带微笑从容应对。面对E我所能做的是等待,不过不是空无的等待,不是盲目的等待更不是用一种绝望的心情来等待,这个等待的过程是准备,是备战,是等待一个天时地利人和的机会一举歼灭你的对手。
今天写下这些文字,如果读过我从前写的那些文字的阿里朋友,会发现这些文字中充满了从前没有的东西,也可能有朋友会说我颠覆我从前的观点和态度,不过我觉得这并不矛盾,也并不相悖。就好像很多阿里朋友曾经问我,如何才可以快速让客户订单,这是个多么大的问题,丫头我才疏学浅真的没有能力用一句两句话概括清楚,就好像我今天要说到的和客户的关系,在同一利益前就是朋友,如果这个利益关系没有了,很多事情就说不准了!
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