要怎么处理才能说服客户？
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货物在半年前出售，并且签订合同，合同上写明保修一年，货物按照样品验收，运费客户自付。在6个月后，客户反映产品有出现不能用的问题，但拿几个返修品过来检测，却发现是客户自己人为弄坏的原因，而不是工厂本身的问题，用这么长时间的产品，出现的一点问题，那是肯定会的，承诺保修，工厂当然愿意保修，但客户说货物是在国外，如果返修过来的运费要我们付，这工厂当然不同意，合同上工厂也表明保修一年，运费不承担的，而且货物是当时验收合格才出国，所以工厂不同意出这个国外运费，客户就坚持说是质量问题，才会这么容易坏掉，但事实客户如何用的，谁也不知道，难道卖不出去，就要反过来说是工厂的错吗？请问大家工厂该如何处理这个问题？
网友
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首先，要确定货物是产品质量问题，还是使用不当造成的人为损坏。
如果是产品质量问题，就不应该一味推卸责任，应该找工厂协商解决。为了避免货物来回运输产生的运费，如果问题不太严重，可以让工厂免费提供一定的配件，并承担一定的维修费用，让客人在国外进行维修。相信敢于承担责任，对货物质量负责的态度，会赢得客人的尊重和理解，也会稳定客户。
如果是使用不当造成的，在对客户讲事实、摆证据的同时，也应该对客人提供一些帮助。如果问题不严重，并且一些配件价值不高的情况下，可免费提供维修配件给客户，或是以低廉的价格提供一些配件给客户，对他们的维修提供帮助。
相信在维护公司利益的情况下，尽量地给客户提供一些“上帝”的服务，会取得良好的效果的。
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