客户丢了到底是谁的错？
在价格透明和资迅发达的现在，做业务的都知道培养一个客户非一易事，不管是大客户还是小客户要真正做下来都是要发不少的精力，而我却在措手无策的情况下丢失了一个客户，现在我都不知道这到底是谁的过错。这事情还得从8月份说起，当时候一个美国，是做连锁店的，在美国当地和拉丁美洲都有自己的店面。根据我的经验这个客户应该还是做得很大的，各方面的产品以及细节都跟我确认得很清楚，看得出是个谨慎的生意人，但是呢从来没跟我压过价格，大概联系了2个月后，终于给我我们下了个小小的单，金额是900美金，公司考虑到这个单不是很大，于是我们以简单的空运形式通过DHL邮局给客户要求的地址，对公司的产品和价格我一直有信心，于是我憧憬着客户收到产品后给我下个大单的时候，意外发生了，当包裹达到客户搭档那边的时候，他发邮件告诉我他收到的仅仅只是一双人字拖鞋，价值大概不超过10美金，要知道这产品可是自己亲自检查好的，而且单也是自己填的，我敢确信我是如实给客户发了他要的产品。
我知道可能是中间那个环节出问题了，于是我要求客户提供签收的单据给我，资料传过来了，我确实傻了，真的是一双鞋，申报金额是USD2，于是我拿着相关是文件找到了DHL公司，他们答复我说10天内给我答复，于是我一边跟客户协商，一边坚持着手催他们，本以为即使真的发错了，他们调查清楚后也会全额补偿给我的，这样我还是可以重复发货给客户的，因为我确实是寄出了价值USD900的东西，不知道怎么阴差阳错的变成了别的东西，心理那个急啊，客户天天在MSN上面问我的情况，而这头DHL是一直推说过几天就好，大概20都天过去了，我得到了他们的答复，赔偿30%的货物价值金额给我，理由是客户那边不应该签收。
这就是DHL给我的解决方案，无故发错了我的货物，却不能够全额赔偿给我。很是郁闷。面对这样的结果，我当时候找老板谈了，想尽力争取给客户重新发货，可是对于做得还不是很大的老板来说，不答应接受。老板也不愿意冒这个险先垫几百美金，虽然我一直强调这是个很不错的客户，做大了肯定要睁更多，当时候我也心理暗暗觉得老板没远件，也跟他大争了一场，可是结果还是一样，我不是老板，我做不到再给客户重新发货，于是我们也只能够陪客户30%，当时候跟客户谈解决办法的时候，我心理那个悔啊，真的觉得自己很对不住他，虽然这不是我的错，但是我却能够让他如期收到东西。客户也很想跟我们做生意的，但是老板也不愿意去赌，去全部赔偿，于是这样我失去了一个客户。
难道我要怪是因为客户搭档那边签收货物的时候没看清楚吗，或者是说DHL公司的工作失误，或者是我老板不愿意去赔偿而让我丢了这个客户吗，我真的不知道，大家给我说说吧。
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