我与最难缠客人间的战争（上）
[b]（一）初次相识[/b]
认识J是在97届的广交会上。现在已经想不起来当时的情景了，只记得现场有讨论好价格，然后有定了一个柜的布的。
回来的时候就跟他联系，发了邮件，可是他却连我是谁都记不起来了。我只好根据自己本子上的记录。把情况又详细的写了一次给他，然后请他打定金。结果他写信过来说要我们寄样品过去。我当时觉得这个人怎么这样啊，展会上已经把样品给他了，而且当时拗不过他，虽然展会还没结束，但是我们还是把整本的样品都给了他，结果又要样品。虽然有点不满，但是跟他写邮件交流的时候我都不会表现出自己的情绪，问他要到付帐号。结果他回信说自己从来都没有付过邮费，还说自己的生意做的有多大有多大，说自己在当地不第一的，还说他以后寄样给我们的时候也不会让我们到付的。
对这个客人的印象一下子就没什么想法了，真有点不想理了。不过根据我本子上的记录，这个客人应该是很专业的一个，如果是骗子不会那么专业的，所以我还是要认真对待。跟经理商量了之后还是决定给他寄样品过去。花了几百块钱寄了几套他需要的样本，然后就是等待了。收到样品后他把之前展会上定的单子推掉了，说要拿我们的东西去给客人看，还怪我为什么只给了他每样一套，这样他给了客人自己就没有样品了。觉得这个客人真的好难缠，但是也不想就这么放弃了。耐心的沟通着，最后商量好下次出货的时候把样品放在柜里，每样给他5套。要知道我们的样品每套成本都在50-150人民币的。不过为了生意，样品我们都是免费提供给客人，邮费一般都是到付的。只有这个客人从做生意开始到现在一直都是我们付邮费，真是特殊对待了！
拿到他第一个单子的时候离广交会已经2个多月过去了。还是定一个柜的东西，但要求我们15天交货。这个几乎是不可能。最快我们也要18天才能完成，而且第一次生意要从收到定金之日开始算！把个情况告诉他，然后说我们会尽力做到最早交货的。等他的定金等了一个星期，终于到帐了，赶紧开始生产。等定金的时候我们把原料都准备好了，因为工厂第一次做外贸，可以说是工厂自己接的第一个外贸单子，而且是一个整柜，所以老板很重视，每天都问我定金到了没有。终于开始做了，可是一个星期后他就问我来要货了，说客人催的很急。天那，收到定金才一个星期啊！我给他的交货期是20天，现在才一个星期。不能发火，只好跟他好好说话了。他冲我发火我也笑脸陪不是，呵呵……就这样熬着，终于货完成了。马上安排出货，然后把消息告诉他，跟他说货已经装出了。他立马问我要提单，说他客人生气了，说我们晚了半个月交货了（其实根本就没晚，他是从给我定单的那天开始算的，而且还是按照自己的意思15天交算），现在客人马上要提单。可是船还没开出呢，只好又跟他说好话然后跟货代说让她尽量早点给我提单。提单一出来让她马上传复印件给我。就这样，然后传给他之后让他付余款，他却没消息了，今天说汇了明天说汇了但是就是不见银行水单，外贸公司那边打了很多电话也没见到钱！心里还真有点担心。写邮件催了几次，没回复。真有点急了。不过还好后来收到了他的水单。接下来是他催我的提单了，我说钱收到了马上就给他寄。他居然生气了，说水单给我了还不相信他，然后大谈特谈人应该怎么样做生意，应该怎么样满足客人的要求等等等等。如此往来了几封邮件已经是几天以后了，幸好钱到帐的挺快的，收到他水单的第三天就到帐了，赶紧把单据都寄出去，把运单号码给了他。他回信说我骗他，根本就没寄，说DHL那里差不到这个运单号码。问快递公司的人，人家说哪有那么快哦，今天寄要明天电脑上才能差出来的。呵呵，又只好给他陪不是了。然后听他教训几句，索性3天后他收到了所有的单据，而且没有任何问题。其实他根本不需要那么急啊，柜都还没到他那边呢，不知道他到底干嘛，呵呵
这个就是第一次跟他做生意。这次我也知道了这个人不好对付，比较难缠的，后面接着做了几个柜差不多都是这样的状态下过来的。
[b]（二）无奈的第一次降价
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一直这样做了几个柜下来，虽然都有小小的插曲，但是都挺顺利的，保持着一个月一个柜的数量。做的熟悉起来了，也顺手一些了，每次定的东西都是那几个货，没有变过，工厂也做的很顺手了，所以开始大意了，问题出现的时候自己居然都没发现！
某一次货出去以后他人仿佛失踪了一样，一个多星期都没有回我邮件。我知道货还在路上，要半个月才到那边，而且之间一直做着知道他不是骗子，何况还收了定金，所以不是很担心货款的问题。只是纳闷他从来没有那么长时间不出现的，即使出差也都会每天查邮件的。发了几封邮件都没回，MSN也没见过他上线。担心他出什么事呢，结果盼来的第一封回复说我们上次出的那个柜里的货有问题，客人要求退货，他处理去了！就几句话，对我来说却是炸弹。我一直都有盯着他的货的，自己客人的货我都是自己验的，他也对我比较放心，从来不验货，他说我知道他要什么，所以相信我。可是怎么会出问题呢，我经常去车间看的，没发现过什么问题啊。找生产部门的经理，他们也想不出头绪，前一个柜的东西跟以前的都是一样的，没任何的区别啊怎么会有问题呢！我们都在猜测着，他却又不见人了。只好等着他的消息了。
再回来的时候是几天以后了，上了MSN，跟他从下午一直聊到晚上11点多，晚上都没顾的上吃。原来是颜色有问题。他要的是米色的，结果上一个柜我们给他的东西米色是米色，但是有点泛着粉红的米色的。赶紧让生产部门的人找来上次出货的样品拿去跟样本上面的对。可是我们居然没发现有他说的粉红色。心里想他不是要找茬吧。但是还是耐心的听他反映情况，听他说他的客人怎么发火，当然也听他的怨言让他骂。我尽量不再惹他，让他说完。他有个习惯，平时聊的时候都是小写的字母。但是有重要事情或者发火的时候就用大写字母，而且会把字体弄的大一点，再用红色。我一见大写的英语头就晕，到现在我还看到大写的红色英语就有点晕呢！看着他不断发过来的一大段一大段的红色，还真晕呢！可是也没办法。他说要退货并要我们赔偿什么什么的，我没同意也没反对。我只说我会跟老板谈谈，告诉他老板不在，并且要求他剪些样品帮我寄过来。跟他约好第二天再跟他聊。
下了线回到屋里睡也睡不着，老想着这个事情，很累但是就是睡不着。第二天一早就起来跑去公司。等着老板出现。然后叫了老板跟生产部门的经理在那里商量。因为他当时可以说是工厂最大的一个客人，所以老板很重视。老板说先收到布样再说，如果他说的情况确实存在，那么一定要退货我们也没办法，而且运费全部我们出。我松了口气，起码就算最坏的结果老板也愿意承担！这样对我来说我就比较放心的继续去跟客人处理问题了。下午却没等到他上线。又是几天没出现。样品到的那天。我们仔细的比较，确实有他说的那个现象，颜色泛红了。而且还另外收到一块带着海绵的布样，已经剪花好的了。脆了，上面的布用手碰一下就裂开了。因为那个是丙纶的材料，跟塑料的东西放在太阳底下暴晒过那样，变脆了。手碰到会碎！看来这次的问题不小，颜色的问题没解决这个问题又出现了！让人头痛！
跟老板几个人关在样品间里开会，在那里想问题想解决的办法！颜色的问题我们谁都没有注意到，因为我平时去车间检查的都是质量，没想过颜色会出问题，而且不拿样品参照的话真的看不出来米色快变粉红色了。可是布硬化的问题真的很严重，生产部门的人说这个是染厂的问题，后整理的时候温度过高了就会出现这样的情况。这种情况有，但是从来都没碰到过！这是极少出现的情况，而且肯定不会多了，应该只有几卷布而已！但是打卷的时候肯定可以发现的，是工人不认真的原因。于是又连累了一批工人，老板跑打卷间去骂了一通！哎！经理跟老板都说把货退回来。我没同意，我说退货不划算，海运费来去2万多。而且他已经清关掉一段时间了，再退回来手续很麻烦，何况退回来的货我们只能积压了，不要说卖不出去，占着仓库那么一大块地方也没办法处理！所以我的意见是最好能把货处理给客人。如果真的象生产部门的人说的，布硬化应该没有几卷的话，那就只是颜色的问题了，这样的话客人应该有办法卖出那些布的，我们宁愿便宜点给他算了。老板想想也有道理，就让我跟J好好谈谈。
晚上下班刚准备走人的时候，J的MSN上线了。赶紧找他，跟他说收到包裹了。问题确实是我们的错。跟他道歉，告诉他我的想法。他告诉我硬化的布有20多卷（经理说应该不会超过5卷的），但是货在那边我也不能判断到底有多少。总共有300卷布。他要求我们付海运费，并且以后的货的价格给他降2个美分每米，并且强调这个不是给他降的，是给他客人的好处，是为了让他客人高兴，不失去那个客人！我没想到他会这样决定。我说这个我做不了主，还得找老板商量了才行。临走的时候他告诉我，如果我们不同意的话他讲终止合作，即将到达他港口的那个柜他也不要了。这简直是一种威胁！但是我们错在先，虽然很生气，但是我也没有任何话可以反驳他的！
第二天再次一群人一起商量这个问题，我传达了J的意思，其实一早我就把跟J的对话翻译成中文打印出来了。给老板经理他们看，让他们决定到底该怎么办！（跟一群男的商量问题是件痛苦的事情，因为他们抽烟一根接着一根从来不停，我就一直咳嗽不停！）最后老板灭了烟，说让我答应他的要求！价格降2美分，并且即将到的那个柜运费我们出。
写邮件告诉他我们答应他的要求时，我只是松了一口气，但是一点也不高兴，因为这次我们输了。但是很无奈，谁让我们自己质量出问题呢！不过这次开始老板也更加重视质量了！J回邮件说，谢谢我帮他争取到老板的同意，说我越来越象个生意人了。对着他的话我脑子一片空白，说不出是什么滋味。
[b] （三）再一次无奈的降价
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上一次降了价格之后回报给我们的是量的增加。以前都是一个月一个柜的数量，现在是2个月3个柜的数量。又在跌跌撞撞中做了几个月，中间的小小问题就不说了，还算顺利的一路做下来了。再一次出现问题是几个月之后，我们的原料出了问题。这个问题是去车间检查质量的时候无意中发现的，一开始也没注意，当小问题看待了，因为自己那会做纺织的时间很短，对这个也不是很懂，请教挡车工，她说没问题的，后整理过就没关系了。我也没重视起来。结果第一批布从染厂拉回来后，生产部的经理发现问题了。因为经线原料的关系，出来的成品布有点稀开一样的感觉。从上次质量出问题之后，老板对质量是很重视了，下令有任何质量问题的布绝不能给客人。所以生产部门的人对质量很是非常重视。他们马上去所有的机器上检查，发现这批原料全部存在这样的问题。赶紧打电话叫来了纱线厂的人，看了确实是原料的问题。可是我们都已经上机做了，怎么办，全部换掉时间来不及了！可是又没有办法。我决定让生产部门的人赶紧换原料，全部重新做过，交货期我跟客人商量推迟一些！
J当然是非常的生气，就是不同意。我软磨硬泡的说了很多好话，并且装可怜博取他的同情。告诉他我的难处，利用自己职位的关系倒苦水。最后他同意推迟一个星期交货。当时我们发现问题刚好是收到定单一个星期以后。所以赶紧告诉生产部门，说争取到一个星期的时间，让他们赶紧换，这样应该来得及的。可是让我失望跟无奈的是：当我们全部换掉原料开始重新生产时，一个多星期以后，原料还是有问题！一模一样的问题！真是不知道到底该怎么办了。让生产部门的人再重新做，而且要换纱线厂的原料，不要再拿那一家了！可是换一家的原料就要等了，之前的那家知道是自己错，赶紧给我们调了现成的货过来！可是这一次，我们只能等了。准备原料起码需要3天时间！我们还得扦经啊！可是又有什么办法呢！只能到时候用更多的机器来赶了。这头我也只能硬着头皮告诉J实际情况！可是这次就没那么好对付了，被他骂的了个够。看着他发过来的邮件，大段大段的红色英文，我一个字都看不进去！因为我知道他要说什么，那么个月的生意下来，对他已经很了解了。没心情看他的信，只是想着怎么样才能解决问题，怎么样才能不失去这个客人！
J的信里说他不管是什么原因，总之任何原因都跟他没关系，都是我们自己的错！就算是原料的关系是纱线厂的关系，那也是我方的问题！而且他说他自己也不知道怎么去跟他的客人交代，他要我告诉他该怎么办。该怎么去对付他的客人！让我告诉他他应该怎么去告诉他的客人这个消息，怎么才能不得罪他的客人！我无言以对。因为当时的情况看再进的新原料没问题的话，我们也要总共延迟20天时间！那几天真想逃避，都不敢上MSN，怕他大段大段的红色英文。邮件我至少还有考虑的空间。但是MSN是即时聊天，我总不能对着他的红色英文发呆！所以我干脆不上MSN，写邮件告诉他我一直在跟老板商量这个问题。每一次都先写一段道歉的话，然后告诉他新的生产情况。再请求他跟他的客人好好商量，让他多帮帮忙！
可是他的每一次回复都在责怪，都说这个错误跟他没关系等等！知道他难缠，也知道他很懂得机会抓住机会摆我们！所以我当时有心理准备他又要弄花招了，只是不知道他想玩什么。自己心里做好了准备，可是经理老板他们都不会做准备的。他们不知道跟J沟通了些什么，他们26个字母都不认识。所有的结果不管好坏似乎都是我一个人的责任了。J冲我发火，工厂要把担子放我一个人身上，就一句这事你跟客人商量你搞定。可是我怎么搞定啊！难道我不想搞定吗，但是J真的是个不好缠的人那！何况我这个菜鸟在他面前还嫩的很呢！
最痛苦的是在我以为不会再出问题的时候，生产部的人发现有个货做错了，看错了一个型号，把白色的东西做成了米黄色！我真是……老板是个脾气不好的人，容易动怒喜欢骂人！经理让我不要跟老板说，不然他肯定被骂死的！我也很理解经理他们的难处，平时活那么累，还要受气挨骂，可是都什么时候还出问题！真的是无奈了！没告诉老板这个货错的问题。只告诉他延期的事情，告诉他J非常的生气。他什么都没说，就是让我跟客人沟通，然后打电话把纱线厂的人批了一顿。再把生产部门的几个经理骂了个透！
这几次又被J抓住把柄了，他在次要求降2个美分！因为本身他要的东西就是低档产品，利润很薄的，只是跑量的。所以哪怕是2个美分对我们来说也是损失。或者一个柜看不出来，但是长久生意，这2美分对我们来说也是不小的负担！又被烟雾包围了几个小时。然后听老板说：答应他吧，为了保住这个客人，但这是最低价格。以后再低于这个价格我们就不做了！
没有什么轻松可言，只有沉重。虽然我不知道成本价格是多少，他们也不会告诉我，我也不知道老板的底线在哪。但是我知道这个价格确实已经很低了。告诉J这个消息的时候，不知道他的心情是什么，就看他发了几个表情过来。红色的大写英文也换成了回了梅红色的小写。他再一次胜利，我们再一次无奈的降价！
这次我们知道，千万不能犯错，任何错误都不能，因为不管我们有再多的理由，错的总在我们，而且错了就得付出代价的！
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