就这样，我失去了一个客户
来源：锦程物流网写这篇文章的同时，我心里其实是挺难受的，物流届的朋友应该都能理解，面对市场上这么强大的竞争，能开发出一个出货量比较大的客户是真的挺不容易的。
这个客户我跟了有很长一段时间了，他们公司出的都是一些高价值的商品，比如液晶显示器、摄像机之类的，都是走空运到欧洲，北美等大城市，这两个点也正是我们公司的优势所在。
第一次跟他联系的时候，他婉言拒绝了我的自我介绍，连报价的机会都没有给我；
第二次跟他联系的时候，稍稍问了一些有关我们公司的情况，也没有多说,当然我也争取到了给他报价的机会，不过反应不大；
第三次再跟他联系，听得出来，他有些忙，也有些不耐烦，匆匆就把电话给挂掉了，我有些沮丧，还好，至少他还记得我公司的名字，尽管已经忘记了我的名字；
第四次，我也就这么单刀直入跟他报了一些最近的空运价格，也没有去想他有没有生气，就这么厚着脸皮报过去了，挂断电话后，我还是长长的嘘了口气；
第五次……
第六次……
第七次……
后来又断断续续的跟他联系过几次，我感觉我的执着快要征服他了。直到最近，他频频给我打电话，询问我一些有关空运方面的事情，比如目的港提货，换单的情况，目的港免仓期的时间，以及超期仓租的费用，主单跟分单的区别，货值保险和运输保险的投保范围。
一天中接他的电话还真是不少，也真想不到他怎么会有那么多问题要问，不管是大的小的，他都要问个仔仔细细，也幸好，我做过操作，一些细节方面的问题，都能一一答复他，当然，其间，我也有过不耐烦的情绪，因为他既没说有货要出，也不询价，好像就是纯粹的在了解，在学习空运的一些知识，当然最终自己还是把这种不满的情绪给压了下去，毕竟他是我的客户!
直到上个礼拜五（五月十三号），我的执着也终于有了回报，我接到他的电话，说有一票空运货去法国里昂，礼拜六下午货才能备好。
当时我的心情是很兴奋的，立即给他报了MP（马丁航空）的价格，对于空运价格，我的直觉是他不太在乎，他还说过几天也有一票一样的货去西班牙的马德里，走完这一票货再安排那一票。我知道，我以前的电话已经让他对我以及我们公司产生了信任，这也是最难得的。
前奏工作，我自认已经做得不错了，可真正接到他的定舱单后，就慢慢偏离了自己的轨道。在之前，他还不是我客户的时候，是一种心态，竭尽自己的全力去让他信任我。在之后，他已经是我客户了，又是一种心态，唯恐工作做得不够好而失去这个客户，我不知道这种情况是不是都会发生在所有业务员身上？
因为他要星期六下午7点多才能备好货，再通过中港车运到香港，很难赶上星期天的航班。为了保险，我建议他赶星期一的航班，他说那也行，后来又打电话再次跟我确认，是否肯定上星期一的航班，估计是要答复他法国的客户，我说舱位是肯定没有问题的，只要交货时间未变，就能赶上星期一的航班，他也认可了。
在这其间，我已经犯了一个错误，考虑不够周全，因为星期天，我们深圳仓库只收货，但是货不过港，要等到星期一早上才过港，而要赶星期一的航班是不大可能的。于是连忙将这个信息反馈给了我们客户，客户也表示理解，于是又重新帮他配了星期二的航班，这是星期六上午所做的工作，当时我认为赶下周二的航班，应该是没有问题的，也就肯定的给了他答复。
当时我也考虑到了另外一件事，就是香港星期一有一个假日（具体什么假日我也不太清楚），虽然想到了假日，但错就错在我把事情都想当然了，当时想着即使星期一没有人上班，星期二也有人上班，赶星期二的航班是不成问题的，就没有跟香港去求证。
等到操作定完舱，香港反馈过来，说星期二的航班也无法赶上，因为星期一不上班，就没有人去我们香港仓库提货，提不到货就打不了板，打不了板理所当然就无法赶上星期二的航班了，只能再顺延一天，也就是上星期三（五月十八号）的航班。
在得到这个信息的时候，我应该也及时反馈给我客户的，而当时我犹豫了，认为这样反反复复会造成一些负面影响，于是就这样拖着，在我没有及时反馈信息的情况下，我客户也就认为肯定是赶周二的航班了，也将这个信息传达给了他法国客户（这个客户也是他的一个新客户）。
直到今天，也就是周一（五月十六号）上午，他打电话给我，通知我派人去他们公司提货，我才感觉不能再拖下去了，周二的航班赶不上，只能赶周三的航班，他听到我这话，开始是置疑，慢慢的是生气，然后转变成不信任，说了一句“等我考虑一下再答复你！”就挂断了电话。
在漫长的等待中，终于接到了他的电话，却是一句“我认真考虑过了，我不能将我的货交给你来帮我走，太冒险了，请帮我取消此舱位，不好意思。”我震惊了，真的，久久不能出声，太突然了，最后还是问了一句“为什么呀？”他说：“首先，你们公司的办事效率让人置疑，航空公司的信息不能及时的反馈给我，说明你们的工作环节已经脱节，如果你能在星期六那天把这个信息反馈给我，我还不至于传给我客户一个错误的信息，而你等到二天以后再告诉我，以至于让我的客户对我的诚信表示怀疑，其次，你这种反反复复的做事方式，我接受不了。”
我想解释，都无从解释起来，怪自己运气不好也行，怪自己没经验也行，反正这个客户是失掉了。
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