我与客户老许的决裂之路续篇
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和老许的决裂与其说是老许逼我的,还不如说是我这么久以来的怨气的一次总的爆发。
首先我和老板来了次促膝长谈,分析了目前公司的客户的等级和分类,按照客户规模、企业健康度、信誉度、采购量、付款条件等方面将现有的客户评分,老许自然被我归类到了A、B、C类的最低级别―C类客户。对于各个等级的客户我们采取的措施和待遇自然也不一样,当A和C两个客户在旺季的时候下达的订单,按照客户级别我们肯定是先安排A级客户的生产的,C级的客户就自然顺延了。
果然到了9月份旺季的时候,订单象雪片一样飞来,工厂的所有生产线都开足了还是将平时的30天货期延长到了40天甚至45天,而对于我们的C级的客户,那没办法,只能顺延了。
老许接到我们的订单回复后暴跳如雷,威胁我们将要在我们的竞争对手那里重新开模具,将订单转过去,并要挟要将B客户的订单也带过去。
收到老许的邮件后我并没有担心,现在他去开模具起码要3周,那时候早过了销售旺季了,老许不会那么傻。所以我并没有十分在意。但碍于多年关系我还是打了电话给他,在听了一轮的问候我母亲和爷爷还有爷爷的爷爷之后的话语之后,我还是平心静气的向他解释我一早准备好的“台词”,无非是生产线已经开足,肯定先帮你赶货啦。老许也没有办法,最后只能要挟我将之前的货款押后然后就挂了电话。
放下电话我细细思量了一番,觉得再这样给老许威胁的话只能是自己难受。刚好这个时候B客户打来了电话,说他正在我们镇上的某个酒店,希望我可以过去一趟。这个电话无疑对我是个决好的消息,顾不上吃午饭,跳上我的别克就直奔酒店。
在酒店里和B客户共进了午餐,我并没有先提起老许或者是彼此的生意,只是天南地北的闲扯,倒是他自己将话题转到了老许的身上来。
原来是老许刚刚给他打了电话,让他准备将在我这里下的订单抽回台湾,原因是我们现在的政策对他们没有保证。
我也暗暗佩服老许对时局的掌握程度,估计是我在电话里的语气令他觉得和以前的待遇不一样了,所以才立马给B客户,他的妹夫打了电话。
虽然对老许的做法我很是愤怒,但我也看出来B客户其实也有难言之隐,如果他真的不想给我做的话他绝对不会找我吃午饭的,无非是想在这件事上找他自己的筹码。
喝完饭后的咖啡,我也直接给B客户摊牌了,在他面前很委婉的陈述多年来老许的作风和做生意的手法,也直言了这次的风波的起因和我们的对策。――其实我这把是赌了,如果我看错了B客户,他回头去告诉了老许,又或者他就是老许派过来刺探我的一个棋子,那我就肯定是赔了夫人又折兵了。――但我这把赌赢了,话题打开以后令我也想不到的是B客户竟然也似乎遇上同路人一样向我倒起了苦水,痛斥老许在台湾的种种不良行为,特别是经常以大舅子身份来欺压他的种种往事。最后我不失时机的提出我们的承诺:如果B客户可以拍板,由他们公司和我们公司直接操作,无需经过老许,那他以后无论如何都是我们的VIP客户,工厂肯定优先安排他的订单的排产。B客户几乎是没有考虑就答应了我的要求,并立时下了张到年底的订单。
搞定了B客户我心里的大石也落了地,毕竟这是我多日以来的一个心病。那么接下来就是如何和老许摊牌了。
我知道老许不用多久就会知道我们和B客户结盟的事情,那时候他肯定会采取一切的措施来逼我就范的。与其等他来逼我,不如我先逼他!
我让我的业务主管算了算和老许的在做的订单以及他欠我们的货款(我们是后T/T),得出的数字是大约老许还欠我6000多的美金,而他刚排过来的单估计是为年底准备的,有40000多美金的货。我要求业务主管马上停了老许的单,业务主管Jenny大惑不解,问是否知会老板一下。我想了想,决绝的说不用了,就这样决定,我不信老许能跑了我的钱。
说是这样说,但晚上见了老板还是和他交了底,他很惊讶我的做法,毕竟6000多美金的货款也不少啊。于是我将老许在我们的竞争对手那里开了模具的事情告诉了他,这件事情让老板暴跳如雷,这是他最不能忍受的东西。然后我将我的计划详细的一步一步的告诉 他,他听了以后看了我几秒钟,然后肯定的说:就这么办吧!
得到老板的支持我更是吃了秤砣铁了心,明天就和老许摊牌!
第二天早上我打了电话给老许,说我已经将他的单停掉了,如果他想要货的话,先将欠我的6000多美金汇过来,然后现在的订单必须先付了款再安排出货。
老许在电话那头沉默了一分钟,他没有想到我会这样子去做。接下来又开始了长达几分钟的问候我母亲、父亲、爷爷、还有爷爷的兄弟啊,姐妹啊。啪,我把电话挂了。呵呵,第一次挂客户的电话,就一个字-“爽”啊!挂了电话有一种报了仇的快感油然而起,但也有点忐忑不安,不知道老许下一步怎样?
三天过去了,老许一直没有给我电话,一直到了第四天的傍晚,老许的秘书打给了我,说是他们公司答应我们的要求,6000多的美金连同此批的货款40000多的美金都已经打到了我们的银行账户上了。-胜利了!那天晚上我在酒吧和同事都喝醉了。
其实也没有什么胜利可言,做完了这批生意以后老许在第二年的春天就不再给我们下单了,他自己在大陆搞了个厂自己来做,但是听说满坎坷的,到现在还没有回复元气。和妹夫的关系自然也不会好了,但他妹夫和我们的生意倒是越做越大,大有超过老许的势头。当初我要挟老许其实就是利用了一个时间差,他模具没有开好就没有产品供应,没有产品供应作为他在外面的贸易生意里是要给他的客户罚死的,他肯定不会冒这个险,权衡之下还是被逼向我买了,而且还有答应我的反常的要求。
话说回来,其实生意是双方的,双赢才是真的赢,任何一方蒙受了损失都是失败的生意。特别是作为配件商,我们赚钱了客户却一直亏,最后客户倒闭了我们也少了客户,但反过来客户一直压榨我们,不理会我们供应商的死活一味要求利益,导致供应商的倒闭那么作为客户他的损失也是蛮严重的。如果老许当初不时太绝,太过分的话,或许我也不介意和他保持合作的关系。或许吧,谁知道?
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