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admin 发表于 2007-2-26 09:47

怎样应对难成交的客户

[b]一、怎样应对"以后再买"的客户[/b]    *"以后再买"的客户的心理特点：

   &nbsp1、为不想买找借口
                                                       
                                                            2、拿不定主意

   &nbsp3、暂时不买

   &nbsp* 应对"以后再买"的客户策略：

   &nbsp1、提供选择

   &nbsp2、提出建议

   &nbsp3、削弱缺点

   &nbsp4、最后的机会

   &nbsp5、奖励刺激

   &nbsp[b]二、怎样应对打破沙锅问到底的客户[/b]    * 打破沙锅问到底的客户的心理特:

   &nbsp1、没有自己不知道的

   &nbsp2、把一切都明白

   &nbsp3、把对方压倒

   &nbsp*应对打破沙锅问到底的客户的策略：

   &nbsp好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。

   &nbsp[b]三、怎样应对挑剔的客户[/b]    1、顺应法

   &nbsp2、否定法

   &nbsp3、拖延法

   &nbsp4、转折法

   &nbsp5、抢先法

   &nbsp6、转移法

   &nbsp[b]四、怎样应对经济型的客户[/b]    1、突出商品价值

   &nbsp2、证明商品价格的合理性

   &nbsp3、强调商品的优点

   &nbsp[b]五、怎样应对性急的客户[/b]    *性急的客户的心理特点：

   &nbsp1、我行我素

   &nbsp2、天生急性子

   &nbsp3、认为性急会吃亏

   &nbsp*应对性急的客户的策略：

   &nbsp给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话

   &nbsp[b]六、怎样应对多疑的客户[/b]    *多疑的客户的心理特点：

   &nbsp1、对新推销员存在戒心

   &nbsp2、客户深思熟虑

   &nbsp3、曾上当受骗

   &nbsp*应对多疑的客户的策略：

   &nbsp在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气

   &nbsp[b]七、怎样应对感情用事的客户[/b]    *感情用事的客户的心理特点：

   &nbsp1、好恶决定一切

   &nbsp2、喜欢趣味相投的人

   &nbsp3、注重第一感觉

   &nbsp*应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。

   &nbsp[b]八、怎样应对无故发怒的客户[/b]    *无故发怒的客户的心理特点：

   &nbsp1、自我压抑

   &nbsp2、逃避

   &nbsp3、因失言而后悔

   &nbsp*应对无故发怒的客户的策略：

   &nbsp等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。

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