阿里巴巴直播实录
【嘉宾介绍】美国籍时尚MM Dora Gan
销售艺术家 郭海
【精彩看点】
怎么提供个性化服务
怎样让消费者接受产品
怎样避免网络风险
如何选择关键字
推广产品需要注意的东西
如何让客户对产品感兴趣
( 14:01:06) 主持人说：各位商友大家下午好，我们今天直播的主题是“时尚与经商的完美结合，让客户立马下单的秘籍！我们前一个小时请到的嘉宾是美国籍时尚嘉宾Dora Gan：，给大家打个招呼？
( 14:02:57) Dora Gan说：大家好，我非常高兴来到阿里巴巴直播室跟大家交流。
( 14:03:01) 主持人说：参加阿里巴巴网商大会是出于什么原因呢，优势在哪里？
( 14:03:10) Dora Gan说：是这样，前几年我就已经注意到阿里巴巴，有朋友是做外贸的，中国商务信息网中阿里巴巴信息是最全、影响力最大、服务最完善的平台，这两个月我在淘宝开一个网店，我也不想错过机会推荐一下自己。
( 14:03:16) 主持人说：你经营的的是什么网店，是什么产品？
( 14:03:30) Dora Gan说：我是上海正章虹古店--皮件皮草护理专家，主要是做皮件皮包清洗保养的，去年跟上海正章合作开了一家皮件皮草护理店，去年我开了一家宝贝包的淘宝店，参加这次网商大会是基于在企业为背景的网店，这样在淘宝上发展很迅速，
( 14:03:36) Dora Gan说：交易五十多笔，支付宝月销售量超过十万了。
( 14:03:42) 主持人说：月销售十万，非常惊人的数字。
( 14:03:56) Dora Gan说：我来参加不仅仅是代表自己，我也代表了整个logobag的整个小组。我们为客户提供一站式的服务，提供给客户省心、省时的服务。
( 14:04:04) 主持人说：你们的服务非常完善的，从开始到后面售出的服务，都是整一条龙服务，为客户提供良好的售后服务？
( 14:04:09) Dora Gan说：基于实体很快让客户建立一个信誉、信用的淘宝店。
( 14:04:14) 主持人说：我们这里有网友对你很好奇。
( 14:04:28) 主持人说：qidingsy：你对嘉宾作个介绍如何？
( 14:04:35) 主持人说：有网友对你的身份，作为美国籍的美眉，能给大家打一个介绍吗？
( 14:04:47) Dora Gan说：：“长的漂亮不如活的漂亮”，这是我爸爸说的话，这句话是我妈妈说的，我妈妈前几年生意投资失误，自己身体受不了，有压力，我一下子才明白什么是生活，所以开始来到中国开始发展实业的，我也是在开始学习当中。
( 14:06:04) 主持人说：开始也是爸爸妈妈捧在手里的小女孩，因为家里的变故，要承担起做生意，这不是容易的事情，要考虑很多的角色，这个角色转换也是一个过程？
( 14:06:11) Dora Gan说：因为我觉得我很幸运，我现在从事的职业是我以前整天无所事事的时候最喜欢追求的东西，现在反过来变成一种工作了， 现在非常享受这个工作。
( 14:06:23) 主持人说：你的产品非常特殊，需要非常多时尚元素结合进去，可能平时还没有做生意之前这方面就有非常好的敏锐度，现在开始自己经营这种产品的时候，你觉得是不是要把原先对时尚的敏锐度放进去？
( 14:06:28) Dora Gan说：是的。
( 14:06:33) 主持人说：你又怎么样让消费者接受，消费者怎么样让你的想法跟他融入的过程？
( 14:06:40) Dora Gan说：大部分女性爱美的，会花很多时间研究现在什么是最时尚的东西，我会有一些机会在各个国家感受不同时尚的理念，
( 14:06:48) Dora Gan说：现在就可以带给大家，像时尚潮流，通常都是顶尖设计品牌引领的，像夏奈尔、CHLOE等，
( 14:08:18) Dora Gan说：时尚说起来很笼统，可能是一种生活方式，也可能是一种时尚潮流，也许会流行，但是很短暂的，各个民族都不同，我跟客人讲，你喜欢的东西就是时尚，别人创造的时尚不见得你喜欢的，
( 14:08:29) Dora Gan说：你盲目追别人的时尚可能只会离时尚越来越远，我会跟客人聊很多，像了解他们的职业、爱好，看看什么东西是最适合他们的，其实最适合的才是最时尚的。
( 14:08:34) 主持人说：我刚才听了一下，你可能提供个性化的服务？
( 14:08:40) Dora Gan说：对。
( 14:08:46) 主持人说：并不是每个客户来了都千篇一律介绍，然后推荐给他，看客户适合什么，这才是最重要的？
( 14:08:51) Dora Gan说：对。
( 14:08:57) Dora Gan说：因为我做一个统计，在我淘宝店中买品牌包的客户群里，30%的客户在32-42岁之间，是拥有事业很稳定的职业女性，她们大部分时间在工作，没有时间在研究时尚，突然有一天她们发现要修饰自己，体现自己身份的时候没有方向，
( 14:09:08) Dora Gan说：找到我聊天，让我给她们建议，我很乐意接受这些客人，我会跟他们讲很多，从她们怀疑的态度到满意，这是一个很重要的过程，要了解她们的身高、体重、业余爱好、甚至喜欢的颜色、喜欢的款式，什么是她们最想要的东西，
( 14:09:14) Dora Gan说：不是一味追求潮流，像小女孩今天流行什么穿什么，而是什么最经典选什么，
( 14:10:39) Dora Gan说：我推荐当中，虽然她们看不到我的产品，但是我推荐的产品可以给她们领会到生命力，很经典品牌的信任度，并且信任我，到后面她们都成为我的好朋友，
( 14:10:44) Dora Gan说：她们都要问我上了什么好东西，我也很喜欢跟她们聊天，因为多都是事业成功的人士，告诉我管理，为人处事的道理。
( 14:10:48) Dora Gan说：很享受这个过程。
( 14:10:59) 主持人说：我听出来，其实Dora Gan在工作当中也是很有兴趣的，包括交朋友都跟工作结合起来了。
( 14:11:03) 主持人说：今天的主题就是“让客户马上下单的秘笈”，在说服客户方面有什么技巧呢？
( 14:11:10) 主持人说：很多客户跟你谈了很久，看上去非常感兴趣，但是没有C2C下单，有没有遇到过这样的情况？
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( 14:11:21) Dora Gan说：其实有很多，但是说老实话，我在客人第一次找我聊天这样子询问的时候，我从来没有想过让这个客人马上买我的产品，因为她们看不到，我希望她们选到最满意，并且最让他们惊喜的产品，可能抱着这种心理和真诚，让客人很信任，
( 14:11:27) Dora Gan说：我准备一个小故事讲给大家听，我觉得这个故事对我很有启发。
( 14:11:33) 主持人说：我们网友可能也很想听。
( 14:12:17) Dora Gan说：讲故事的时间到了（呵呵） ，这个是讲的一个美国建立的一个化妆品品牌，就是美琳凯品牌，大家都知道这是销售很知名的美国化妆品品牌，
( 14:13:20) Dora Gan说：美琳凯是到退休后才做好的，在中国有很多的品牌，在他事业未成功之前是一个平凡的美国老百姓，一直想买一个黑白相间的野马汽车，在蓝领阶层当中这是很难买得起的，他因为非常想这种车，他去买汽车，
( 14:13:56) Dora Gan说：业务员不理他，他就到旁边那家汽车店，那个销售人员非常礼貌，一直陪他聊天，知道他今天是生日的时候，他说你等一下，我马上回来，过一会儿回来，手里多一个玫瑰花，还有一个生日卡“生日快乐”，说到这里大家都知道结果买谁的了。
( 14:14:15) Dora Gan说：产品很重要，但是谁都有可能销售同样的产品，我们在下工夫包装好产品吸引客户眼球的同时，最重要的就是拉近他们的心，所以说我相信好的服务会让产镀一层金，我从来不要求客户对我忠诚，但是我必须要求自己对客户忠诚，这是最起码的要求，
( 14:14:25) Dora Gan说：所以说如何说服客人立马下订单，与其说说服，不如说认同，认同客户，而不是让客户认同你，
( 14:15:23) Dora Gan说：做任何服务业的人都知道客户至上，客户是上帝，大多数时候可能主观意识过强，想客人接受你，其实客人买东西他自己的主观意识很强的，你不如放下自己的态度，认同客人，进而引导他，完成他购买的决定和欲望。
( 14:15:36) 主持人说：这里Dora Gan提出很好的观点，你在服务过程当中一贯贯彻这个想法，不是强加于自己的想法给客户，设身处地想一下客户真正需要是什么。
( 14:15:43) Dora Gan说：这也是怎么满足客户需求，个性化服务得很重要一条。
( 14:15:50) 主持人说：这里问一下Dora Gan在售后服务方面有没有什么特色？
( 14:16:05) Dora Gan说：我们是基于一个实体店，而且在美国代购方面、售后服务方面想的比较多，如果能多承担一点的话就多承担一点，所以我们有退换货的服务，
( 14:16:26) Dora Gan说：可能很多都不太敢做这个，因为我有信心客人会喜欢，所以我会提供这样的一个服务，然后再一个是实体店的服务买回来的包包如果旧了、脏了、坏了，我们可以帮你维修，然后可以提供清洁产品，可以自己在家里清洁，也可以交给我们保养。
( 14:16:37) 主持人说：Dora Gan的售后服务非常完善，你们退换货有什么条件？
( 14:17:34) Dora Gan说：是这样的，邮费客人自己承担，我是按照整个售价的15%作为退货费，因为在我购买的时候产生一定费用，而且我购买的商家也会给我一定限制，如果三十天之内我没有退回给专卖店，他们不会收，所以我会承担这一部分风险。
( 14:17:44) 主持人说：Dora Gan自我保护意识也很强，避免网络信用的危机？
( 14:17:52) Dora Gan说：对，因为怎么讲呢，现在我有很多的客人给我讲过他们受骗的经历，关于好一点的是买回价格是高于市场几千块，倒霉一点的就是整个邮寄来的东西是完全两回事，
( 14:18:05) Dora Gan说：找卖家找不到，但是很相信我，基本上85%以上使用支付宝，个别客人很相信，一下子把钱汇过来。
( 14:18:19) 主持人说：有没有碰到不诚信的客户？
( 14:18:25) Dora Gan说：比较幸运，现在还没有。
( 14:18:36) Dora Gan说：可能真的每个客人我都花了蛮多工夫聊天理解，真的收到东西以后大家都特别开心，我最开心，很享受的环节就是看他们的评价。
( 14:18:45) 主持人说：对，这里自己就可以感受到一种成就感了？
( 14:18:53) Dora Gan说：对，这真的是最有成就感的时候。
( 14:20:41) 主持人说：我们前二十分钟谈万以后后面二十分钟跟网友互动的时候 ，看到你的网商大会参赛宣言《人长的漂亮不如人活的漂亮》，怎么想到这句话的呢？
( 14:20:49) Dora Gan说：这是我爸爸对我讲的话，爸爸对我比较失望，以前是喜欢臭美，要漂亮，不知道真正享受生活，只知道爱美、打扮漂亮，那个时候没有对未来一点概念，没有一点打算，就是这么混过去了，
( 14:20:55) Dora Gan说：我爸爸挺希望我能够成才，有一天跟我讲的，我那个时候没有理解，那天写参赛宣言的时候突然想起来了，
( 14:21:05) Dora Gan说：我突然觉得自己很有自信，那个时候虽然生活过的很好，但是没有很珍惜，因为一切都是爸爸妈妈给的，自己离开他们可能连一碗饭都挣不回来。
( 14:21:12) 主持人说：现在学着慢慢长大、慢慢承担一些责任和义务了？
( 14:21:26) Dora Gan说：现在感觉到生活不是完美，但是我觉得如何自己坚强面对所有困难、站起来，还可以很有自信，面临挑战，这样才活的漂亮。
( 14:21:31) 主持人说：现在是网友互动时间。
( 14:21:39) 主持人说：jiem8123：在销售过程中哪个环节是最关键,我们应怎样去把握?
( 14:21:52) Dora Gan说：在销售环节，我想每一个环节都非常重要，尤其如果在网上销售的话，客人第一个接触的就是图片介绍，然后还有要让客人随时随地找到你，你能够很好、很完善地解释这些产品，我想在网上这点很重要的。
( 14:21:58) 主持人说：给客户的第一印象非常重要？
( 14:22:04) Dora Gan说：对，一般的图片、产品介绍这些。
( 14:22:09) 主持人说：这些是能吸引客户的眼球，让客户对你的产品产生兴趣的第一步？
( 14:22:14) Dora Gan说：对，你先吸引他的眼球，然后打动她的心。
( 14:22:23) 主持人说：kingwang：我想提问：和客户谈价格，怎么谈是最好、最直接的方法
( 14:23:12) Dora Gan说：你要让客人觉得你很诚心，我的方法就是把价格透明化，让客人没有猜疑，让客户觉得这个东西有价值感。我的意思是让价格有透明化，这样客人很容易相信我，他知道这件物品真实价格，他会同意你应该收取一定的代理费用，
( 14:23:22) Dora Gan说：我的客人很能够理解我，本身我的价格标的也不高。
( 14:24:33) 主持人说：问一下Dora Gan你不会给客户一个还价空间吗？有些女孩子买东西的时候，她其实并不是存心要来买报价，而是她就是希望砍价，为什么不留给客户一定空间？
( 14:24:48) Dora Gan说：我也会留一点空间，老客户的话我都会让一点点的，说实话国际邮费还是非常高的，我会留一点空间，她们会告诉我心理价位是多少，可能是我自己都买不回来的价格，那不能成交。
( 14:24:56) 主持人说：的确有这样的客户存在，但不是你主要要留住的客户，要熟悉你的产品，更加了解你的产品？
( 14:25:05) Dora Gan说：你有一定的降价空间，你一定要有原则性，你不能总是亏，这样恶性循环总不好。
( 14:25:24) 主持人说：小谢：如果客户不断要求报价，但是一直不下单这是什么原因？
( 14:26:48) Dora Gan说：之前我上的一些图片是官方网站的图片，是日光照出来的，没有经过散光灯打出来的， 我基本上没有说给客户是不一样的。
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( 14:27:11) 主持人说：beyond：我想知道，为什么当我把价格表发给海外客户后，他们就毫无音训了．尤其是印度的，真是令人郁闷。
( 14:27:45) Dora Gan说：这是一件很正常的事情，他给你发询价单的时候可能跟其它十几家或者二十几家发询价单，可能你的价格并不是最低的，他们会有比较，如果说没有比较的话是很正常的一件事情，我也经常遇到这样的情况。
( 14:27:51) 主持人说：遇到这样的客户你会跟进吗？
( 14:28:08) Dora Gan说：我觉得有时间的话会跟进，我最近太忙了，有时候在线一起聊的话可能七、八个客人一起讲话，所以实在忙不过来，不过有时间的时候经常看聊天记录，
( 14:28:14) Dora Gan说：尤其是客人需要什么，我会拿本子记下来，客人需要什么东西，看到有的时候能买到的话就会去注意，尤其是能拿到折扣的东西，第一个就找她们。
( 14:29:18) 主持人说：小茜：怎么样才能做到省心省力的服务吗？？
( 14:29:29) Dora Gan说：怎么说呢，痛并快乐的吧，花很多的时间，做销售肯定是要一对一服务，你要面对，才能打动她，这可能不是一件容易的事情，但是成功了绝对会很享受，很开心。
( 14:29:36) 主持人说：你每天在线时间多久，多久泡在网上？
( 14:29:44) Dora Gan说：至少12个小时吧，前两天一般16个小时。
( 14:30:16) Dora Gan说：我倒成了中国时间，每个人看到我很晚在线上说怎么还不睡啊，很多客户关心你，想到这里我觉得蛮成功的。
( 14:30:28) 主持人说：我跟Dora Gan交流这么久，也感受到你在经营自己事业的一份快乐了。
( 14:30:38) 主持人说：维妮熊：怎么才能让客户诚心诚意的掏钱来来做你推销的广告
( 14:30:49) Dora Gan说：我从来不要求客人给我忠诚，我要求自己给客户忠诚，你一定要抱着一个很真诚的心对每一个客人，客人一定会帮你做到你想做到的打广告效应。
( 14:31:00) 主持人说：也是以心换心的效应，
( 14:31:04) 主持人说：他本身对你的人产生信赖感，自然而然有口碑相传的过程。
( 14:31:12) Dora Gan说：是的，我才做一个半月，现在已经有非常多的回头客，这一点是非常重要的，就是很诚心地跟客人交流。
( 14:31:44) 主持人说：宝鸿广告：怎么样才能让客户接受并合理的价格且达成合作？
( 14:32:04) Dora Gan说：首先要分析市场上的价格，因为很多产品中国也有，如果你高于中国的市场价格，那他肯定不会考虑，首先就像孙子兵法一样，知己知彼、百战不殆，首先要了解市场上的价位，然后出价，然后介绍给客人，
( 14:32:24) Dora Gan说：客人也会比较，让他接受，这是互相的。
( 14:32:34) 主持人说：就像刚才Dora Gan说的价格透明。
( 14:32:40) Dora Gan说：对。
( 14:32:53) 主持人说：诚广：请讲一下，怎样个性化服务？
( 14:33:17) Dora Gan说：我想我们从事服务行业，都是直接面对客人，直接提供一对一的服务，在改善客户关系，我觉得培养客户忠诚度的话，最重要的就是了解每个客户的需求，提供给他们个性化服务，
( 14:33:25) Dora Gan说：对客人了解的话，客人资料的收集，尤其是客人的喜好，这是非常重要的环节，我想应该可以用两点来说，一个是特制质的需求，就是给客人聊天过程当中，客人的喜好、特别，你要了解客人真正的需求，
( 14:33:49) Dora Gan说：你必须理解客户的职业状况，从客户的角度理解她的意见，耐心倾听，一定要听他们的要求，一定要知道他们的要求，不能死守成规的。一点点小的变通都可能拉近你们的距离。
( 14:34:07) 主持人说：虽然做生意还不久，但是已经摸索出一套自己的流程。
( 14:34:18) 主持人说：飞扬：我想知道如何和客户谈判价格问题
( 14:34:31) 主持人说：有些客户对你报出的价格不认同？
( 14:35:11) Dora Gan说：其实第一你自己有原则的，你已经把原始价格报给他了，我心里有一个底线在这里，如果低于的话那我不能接受，我告诉他我至少要多少成本才能回来，如果你基于诚心的态度告诉客人，他如果能够接受的话一定会接受的。
( 14:35:25) Dora Gan说：如果真的不能付出这么多钱也没有关系，我还可以帮你介绍能够承担这个价位的产品，
( 14:35:29) Dora Gan说：所以我觉得每个客人过来，一定要抓住他们，不一定要非得抓住一个产品。
( 14:36:04) 主持人说：小夏：我想问一下 成功的第一步是什么啊?
( 14:36:08) 主持人说：还记得第一笔生意吗？
( 14:36:21) Dora Gan说：记得，现在已经成为老客人了。这是一个北京女孩，准备去英国念书，也是当时在有半个月的时间我一直在铺货，
( 14:36:32) Dora Gan说：天天都有很多人来问，聊天，大概半个月时间没有生意的，她过来我按照平时这样给她介绍，她就买了，我觉得是很自然的过程，
( 14:37:06) Dora Gan说：还是跟平常客人聊天一样，就这样成了，然后紧接着接二连三买了很多东西。
( 14:37:13) 主持人说：可能之前你给他提供很多的服务，首先当她过来询价的时候有非常详细的介绍，没有刻意这么就成了，而是一贯都这样做的。
( 14:37:22) Dora Gan说：客人来了你能做多少就做多少，尽量去做，一视同仁，没有说对哪个客人要的便宜就不理她，你只要有一颗平常心，好好面对每个客人，每个客人都会回来的。
( 14:38:25) 主持人说：小谢：你认同客户，但是客户不认同你，这时候应该怎么去做呢？
( 14:38:32) Dora Gan说：这还是我刚才去说的一句话，我不要求客人对我有什么忠诚，我不需要他们认同我怎么样，我已经自己努力做到最好的，我能认同我自己就可以了，我不想让我的自己后悔。
( 14:38:37) 主持人说：重要的是无愧于心。
( 14:38:43) Dora Gan说：不要欺骗别人，也不要欺骗你自己，对得起自己就好。
( 14:38:50) 主持人说：宝鸿广告：客户如果在价格上有点迟疑应该怎么办？
( 14:38:58) 主持人说：客户可能对你的产品比较感兴趣，有下单欲望，但是又有一点犹豫，如何做沟通呢？
( 14:39:10) Dora Gan说：50%客户都有这样的心理，在网上买东西第一看不到实体的东西，他们心存疑虑，这个时候你所要做的只有在他们最喜欢的这个产品上面多做介绍，
( 14:39:16) Dora Gan说：如果价格上能降一点就降一点，作为吸引客户的要素，反正自己也一个底线在那里就可以了，还是最基本的几样，针对某样产品喜欢的多做介绍。
( 14:39:24) 主持人说：十年情怀：网店必须同实体店结合才能打开市场吗？
( 14:40:13) Dora Gan说：淘宝那么多钻石卖家都没有实体店的，只不过我是有企业背景做网店，信用度上客人更信赖一点，而且所有的规定都是比较有程序化，客人觉得这是一个很正规的店，但是并不是说定有实体店就不能做好，相信你努力会做好。
( 14:40:41) 主持人说：一帘幽梦jch：你的店铺产品价格非常高,我想知道你们所卖的皮包,消费群是哪些?能说说吗?
( 14:41:02) Dora Gan说：大部分我刚才也说了，30%是在32-42的职业女性，事业非常成功的，大概也有30%的人是一些品牌强烈爱好者，一定要买到品牌的，还有一些是家庭环境比较好一点的，自己不用担心钱的，跟我以前一样。
( 14:41:32) 主持人说：可能Dora Gan的产品有一定的用户群，不是所有人去买的。
( 14:41:45) Dora Gan说：是的，就像我们实体店提供的服务一样，有一定的针对性，不是每个人都需要，护理的包包也要几百块钱的，
( 14:41:59) Dora Gan说：有这样的消费群，在中国、在上海有非常大的消费群，我们决定在大陆开店的时候有这样的统计，LV一个月销售量三百万，这个量是相当大的，所以我非常有信心。
( 14:42:25) 主持人说：广大的商友如果选择产品或者开始经营一家网店、实体店，前期调查非常重要的，你的用户有哪些，你准备抓哪批用户群，跟你的经营是非常相关的。
( 14:42:37) 主持人说：lxhregain：请问，要是碰到发货后买家不去确认的话，该怎么办？
( 14:42:46) Dora Gan说：我现在还没有遇到这种情况，但是我因为在服装区做护法，有很多其他卖家也找过我出现类似这样的事情，
( 14:43:26) Dora Gan说：但是现在支付宝非常完善，然后它会支持在几天之内，比如说你选择申通快递，如果你几天没有学人的话支付宝自动会确认的，你有任何问题打电话到支付宝，会认真回答你的。
( 14:43:41) 主持人说：6666：请问dora gan的淘宝店地址是多少?
( 14:43:55) Dora Gan说：http://shop33373403.taobao.com/?asker=wangwang
( 14:44:05) 主持人说：各位网友有兴趣可以去Dora Gan的小店看一下。
( 14:44:15) Dora Gan说：欢迎加旺旺。
( 14:44:26) 主持人说：redterry：在和客户谈判的过程中，对于相对的市场信息提供的很少哦！如果可以更好的和客户沟通，以至于让客户快速下单？
( 14:44:41) Dora Gan说：因为我们这次主题是如何让客户立马下单，但是我真的没有想立马要客户下单，如果抱着这样的心理，很可能欲速则不达。
( 14:44:52) Dora Gan说：我可以说与其我在做生意，不如说我在抱着交朋友的心态，我很享受跟每个客人聊天的过程，这可能是心态的问题，想做好的话就要调整一下自己的心态。
( 14:45:06) 主持人说：其实我觉得Dora Gan也是非常单纯的女孩子，跟客户交流、跟朋友交流也好，都是以心换心的，
( 14:45:46) Dora Gan说：我觉得我很幸福，交到不少很好的朋友，你到北京来，我请你吃饭，我说谢谢了，北京已经有十几个人请我吃饭了。
( 14:45:52) 主持人说：真到北京可能饭局应付不过来了。
( 14:45:57) 主持人说：阿杜：请问 如何将自己的网站更好的推广给别人?
( 14:46:03) Dora Gan说：我花了很少心思，包括参加阿里巴巴网商大会竞选，这也是很好的机会，也可以上淘宝社区，现在是不能发广告，但以发一些跟自己网店，比如说卖包包的，可以发关于流行时尚包包的帖，把大家吸引过来，这是很好的方法。
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( 14:46:17) 主持人说：我觉得这种方式很好，不是硬性发广告，反而人家看多了有逆反心里。
( 14:46:29) Dora Gan说：对，尤其发这种广告我还会删这个广告。
( 14:46:37) 主持人说：我也听你说了，给客户灌输时尚元素就可以了？
( 14:47:03) Dora Gan说：对，引导他们什么是最适合的，大部分客人也是知道自己喜欢什么，在这个时候我不会太把我自己的意识强加给她们，她们喜欢什么我会推荐这个系列的东西。
( 14:47:12) 主持人说：宝鸿广告：怎么透明化？但是有的生意太透明了就很难做了
( 14:48:15) Dora Gan说：怎么讲，可能我自己真的不太会，因为你提供的所有购买的原始单据上面有价格，我不可能购买东西之前告诉你一个原始价格是多少，收到的东西是另外一个价格，那么你失去另外一个客人，
( 14:48:20) Dora Gan说：我抱着非常诚心的态度报给他，你做什么事情肯定有50%几率成，50% 几率不长，我抱着这样的心态，成的还是多的。
( 14:48:33) 主持人说：有没有碰到同行竞争的情况？
( 14:48:37) Dora Gan说：有的。
( 14:48:45) 主持人说：比如说别人压价呢，卖同样的东西别人卖的便宜？
( 14:48:51) Dora Gan说：应该是有的，因为我现在已经没有什么时间去查人家卖什么价格了，我按照自己的价格，就是按照我自己的计算公式来算，
( 14:48:55) Dora Gan说：我是想积累客户到我的店里来做包包护理，我的重点不在卖包包，因为毕竟有两个工厂，有好几个分店，重点是怎么推广提供这么一个品牌包包护理保养的工作，
( 14:48:59) Dora Gan说：相对来说我在提供买包包的过程当中，包包的成本低一些淘宝其它价格。
( 14:49:04) 主持人说：Dora Gan的经营思维非常好，后续是一条龙服务，整个经营产业的一个环节。
( 14:49:59) Dora Gan说：对，之前重点是护理包包，之代购包包也是延续出来突然想到的事情。
( 14:50:05) 主持人说：我再看下一位网友。
( 14:50:10) 主持人说：铁甲卫士521：我也知道在网上报价会吸引更多的客户,但是也留给竞争对手在价格上作文章的机会。我们应该怎么做好呢？
( 14:50:21) Dora Gan说：是的，我有一个客人跟我讲，他说虽然你的价格高一点，你的服务好我还会回来的，你是不是受到一点启发，产品固然重要、价格固然重要，服务也固然重要。
( 14:50:29) 主持人说：想落的风筝：做饰品类必须要具备时尚的元素吗?
( 14:50:40) Dora Gan说：想像这些关于服装类、饰品类的东西，多少需要时尚的附加在上面，刚才我也讲了，什么是时尚，时尚是很虚幻的话题，我跟客人说，你喜欢的就是时尚，这是很笼统的，
( 14:51:47) Dora Gan说：世界各地每个人、每个民族流行的东西不一样，你与其跟随时尚不如自己创造时尚，你创造自己的分割出来，所以不一定要跟随现在韩流风卖韩流的饰品，你可以卖藏品啊，虽然藏品现在不流行，但是你可以做一些小文章，做一些小改动，也许会一炮而红。
( 14:52:29) 主持人说：YY对：怎样在看似平凡的毛巾中加入时尚元素？
( 14:52:42) Dora Gan说：我在大陆买毛巾的时候也有看到这样的问题，就是说第一你一定注重质量，毛巾大家都希望纯棉的，如果里面加上纤维的东西肯定会打折扣，第一个选择质量，第二选择样式，样式方面都做浴巾、小方巾这样一套的样子，我对这方面不是很了解，建议就是质量第一。
( 14:52:50) 主持人说：质量很重要，不能看起来很花哨，但是不实用。
( 14:52:55) Dora Gan说：对。
( 14:53:05) 主持人说：小茜：怎样处理客户的汇款方式吗？？
( 14:53:16) Dora Gan说：我觉得在网上做生意支付宝是非常保护客人，也非常保护卖家，有支付宝的话最好用支付宝，支付宝也可以增加你的信用，
( 14:53:56) Dora Gan说：客人没有支付宝的话接收汇款也可以，一般来讲我预收一部分定金，然后收到之后打回款给我。
( 14:54:02) 主持人说：我们时间很快，一个小时很快过去了，最后请Dora Gan总结一下你自己在淘宝开店的小经验？
( 14:54:09) Dora Gan说：我觉得这一个小时说了一些，最重要的就是平常心对待客人，一颗很真诚的心，所以我说真诚、真诚再加热情，再加专业会成功。
( 14:54:40) 主持人说：所有成果都要靠自己的努力做出来的？
( 14:54:46) Dora Gan说：是的，只是我觉得这是一个很享受的过程，我也没有觉得我有多成功，我觉得这蛮有意思的，是很值得做的事情。
( 14:54:53) 主持人说：跟Dora Gan交流一个小时，觉得Dora Gan是很真诚的，也祝你的小店越来越红火，祝你越来越开心。
( 14:54:59) Dora Gan说：谢谢。
( 14:56:32) 主持人说：大家还向和Dora Gan继续交流,请登陆她的博
客:http://blog.china.alibaba.com/blog/logobag.html。后一个小时的直播开始!嘉宾:销售经理 郭海,负责产品设计研发。销售角度独到！经验丰富！
