对外业务人员跟单全面解析

对外贸易业务人员跟单

    序

    从2001年3月份至2005年7月，从事于对外贸易业务工作。现在，还带领几位同事一起来开拓公司业务并领导公司市场部。如果自己单纯的做业务，自然轻松自如。而现在作为公司市场部带头人，感觉肩头压力甚重。从新来的两位同事身上，我看到了我刚入行的第一年的身影。第一年的路很难走，所以我脑中时常有这样的想法：能不能有个系列的教程什么的来帮助他们顺利进入角色呢？这样作为带头人的我压力也没有这么大。

    2005年10月份紧促的广交会工作完成以后，我就有必须完成两项工作的意向：一、根据以往的经验写一个本行业产品的业务跟单教程来帮助新来的业务人员迅速并顺利的进入角色。二、计划今年年底推出“海邦，我们就是标准”“SEABON, THE STANDARD”的口号。谈到标准, 在许多产品行业，都有一套。但我们这个行业（仿皮革及真皮产品—公文包，文件夹，万用手册，钱包，护照套）的标准我接触到的几个公司都没有。大家只是在做订单，没有一个统一的标准出来。所以，完成这个标准也是我在现在公司的一大目标。虽然在后面的各章中是谈及我们的行业产品，但我相信大的方面应该是相通的，经过小许的改动也应该可以应用到其他行业中。

    对外贸易业务人员如何进行客户及订单的跟进？我相信许多同行和前辈的水平要高出我很多很多。此教程的目的是希望我跟进客户和订单中的一些小小的细节能够对大家有所帮助，哪怕是只有一句话能够影响你，那我就很满意了。当大家看到此教程时，希望大家能有序的进行增补来完善这个教程。而不是妄加批评而没有改善的建议。

    因为现在就职市场部工作，所以会在其中掺杂一些市场方面的思想。业务，市场本来就是一个不可分的单元。

    有“始”，才会有“终”。所以先做个开始，这样就会不断的促进自己来完成它并与大家分享。

    企业形象促进业务开展

    企业形象：它是企业在各项活动中给客户的印象。作用：体现企业实力，展示企业文化。

    我们来分析一下买家如何来决定从哪个供应商那里购买产品！

    除去价格因素，买家会首先将订单风险放到第一位。订单会有哪些风险呢？一、产品质量问题。二、准时交货。 三、款、货的交接。四、售后的服务。大多数买家会综合考虑价格与风险两个因素而对供应商进行筛选和最终决定供应商。

    那么企业如何来了解供应商的这些资料呢？ 一般来说有以下几个途径：1. 直接看厂（当订单额比较大时及客户准备寻找长期、固定供应商时此方法较为常用。）2. 通过公司在各媒体上的宣传资料。最重要和直接的就是公司网站。3. 通过业务流程及来往往沟通文件。4. 订单产品质量、交货期、付款方式、售后服务。 以上4个方面，都属于企业形象中必不可少的部分。前3点是取得新客户至关重要的一部分，而最后一点则关系到企业的根本。

    从以上资料可以分析得到：企业形象会促进公司业务的开展。  
                                               
                                                                                                                                                              
  
    在我周围曾经发生过这样一件事：我的一个朋友，开了个加工工厂。承接一些大工厂的工订单。第一次，他乘公共汽车到这个大工厂去谈一个产品的加工订单。这个工厂开给他的加工费是3.50元/个。过了几天，他借朋友商务轿车又去谈此产品的加工订单，工厂开给他的加工费是4.20元/个。

    我们平常只当作一个笑话来看此事件。但从侧面也反映了很实际的问题---形象问题。

    如何提升企业形象？

    1. 认认真真做一个有个性，实用且专业的网站。

    如果公司还在犹豫是否做个网站或有随意做个网站的想法，请你还是考虑不要做对外贸易了吧！！！ 如果论投资和收益来说，公司网站是收益最大的投资。企业网站就象营业执照一样不可缺少，而且也成为企业对外贸易的第一步。

    做个什么样的网站？

    A． 网站要有设计内涵。现在大大小小的网站，数以千万计。但网站设计是否与经营的产品，企业文化匹配另当别论。网站以简洁为好，考虑企业服务的范围及服务对象的使用习惯。

    B． 实用和专业。通过网站，客户能更方便、更全面的了解企业。所以网站需要能体现企业的二方面：1. 整体实力。 2. 为客户提供服务。

    C． 网站上一定要有联系资料及负责人。在国内许多网站上都只有联系资料，谁是负责人都不清楚。

    根据多年的经验，提供一个网站大概费用供大家参考。我的一个大学同学是一家网站建设公司的老板。如果有需要，我给你们介绍。

    3000元以下： 这样的网站还是不建为好。这样的网站实在太多，严重影响了企业形象。一个网站从域名注册，网站空间，邮箱空间，成本下来也要1000多块。我不知道2000元，能让网站公司设计什么出来。

    5000—12000元：中小型企业的首选。根据不同需要，选择介于之间的价格。且找设计比较专业的建站公司来做。让他们提供以前做过的网站，看看设计的效果再进行决定。

    2. 企业VI系统：企业视觉识别系统。简单的来说，就是企业的标志，让客户一看到标志就知道你的企业。 它包括两大部分：基础要素和应用要素。基础要素是指品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助图形、标准组合等；应用要素是指办公用品、公关用品、办公环境、标牌招牌、制服饰物、交通工具、形象展示等。

    企业VI系统可以以小见大，从侧面体现公司形象。这一点国内企业就需要向香港公司学习了。香港公司在这一点上，在公司成立之初一整套系统都已经做出来。这也是香港为什么贸易条件比较成熟的原因之一。

    来源：锦程物流网

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