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【嘉宾介绍】古丹。32岁，从事民族乐器的生产和销售已经 10 年。网上销售刚刚一年，已经获得两个钻石。他在淘宝网上月销古筝，可以抵上网下的一个商店。他年轻，懂经营，懂网络，善营销……目前，他的网上头衔是淘宝上海商盟的副盟主。
[精彩观点]
古筝有商标吗？
为什么在淘宝这么的顺利？
古筝和新筝有区别吗？
客户服务有培训吗？
中国的民乐会失传吗？
好的琴音色是怎样的？
主持人说：你们客户服务有培训吗？
古丹说：是的，是两个女孩子，因为买家是女孩子，年龄不大，我们聊天的话都是像朋友的聊天模式去做，相当发一个鬼脸、说话的时候后面加一些语气助词，大家情绪不要搞得很紧张，不用这种方式。
主持人说：那些客户对古筝懂吗？
古丹说：她们开始什么都不懂，我们都是经过培训的，她们可能第一个做的工作就是去我们厂，从古筝的装配、调音、品种等都了解，很多人买了琴，我不会调音了，或者发生了什么问题，他们可能都不懂，那我客服可能很懂，她本要到装配车间去学习。
主持人说：你的客户很多都是初学者，有没有老师或者专业人员来买？
古丹说：也有的，她们通常都已经买过了，她们可能是想来进货，我们在淘宝网上也接到过外贸的单子。
主持人说：哪个国家的？
古丹说：美国洛杉矶的，他是台湾人，他在台湾登陆淘宝网，在那边看到我们的古筝，获得我的联系资料，到了上海之后来到我们厂里来看的，他到我们厂里来都没有说，他只是当一个普通的买家这样的身份来看古筝、挑古筝，然后看完挑完之后，网上有好多家卖吗，上海有很多的古筝厂家，他看完之后没多久就买我们的产品了，还有就是在琴行的一些学生买琴，这些老师会来进一些货。
主持人说：你会跟这些老师建立一种关系，就是他们会告诉学生到你们厂里买？
古丹说：他们会拦截掉，他们会赚钱，他们其实就是经销商。
主持人说：你们跟哪些琴行有长期合作？
古丹说：这是我们另外部门的事情，那是批发的客户了，我跟他们都不联系的，而且从我角度上来说我们不愿意公布这些资料，我们不希望网上客户和网下客户发生冲突。也许是网下的客户不愿意告诉他们。
主持人说：你偏爱网上客户还是网下客户？
古丹说：同样比如销售古筝的话，网下的客户并没有接触到，另外的部门在做，我们更喜欢网上，网上的话就像处朋友，大家都联系相当的频繁，我们虽然是卖了一台古筝，我们会有一个相当长时间的沟通，他会介绍他的朋友来买，还有他买了我的古筝，给他老是推荐，他老是到我们这里来看。
主持人说：花投：古丹，你个人喜欢在淘宝上买什么东西？
古丹说：实在的，我在网上买东西相当的少，应该说我以卖为主，卖的话不是很多，东西都比较少，像我买衣服的话可能要试穿，网上一般都是在我朋友这边买比较放心的。
主持人说：你在网上从事什么样的角色，是不是跟护法、小二拉关系？
古丹说：他们客服是专门处理业务的，我们在旺旺也有专门的客服，他们有一些问题，比如说批发的客户，我们都有分工的，比如你会不会去小二和护法沟通的话，那我是以上海商盟的副盟主的身份去的，我参加上海商盟动机是玩，有这么一群人，大家有同样的爱好，大家都做相似的事情，我们可能有相当多的共同语言，这样我们聚集在一起。
主持人说：你刚才说了一个字“玩”在淘宝上开店你是抱着玩心态？
古丹说：是的，最早是抱着“玩”的心态，到后面不能用一个“玩”字去应付了，我本身平时还有工作在身，比如说人家有客户来咨询一些事情，我很忙就会怠慢，同时有两三个客户在这边，这样就会导致我的工作分心，我把我的店铺让专门的人去打理，这也是抱着对客户服务的态度，我开始是抱着一个“玩”的心态。
主持人说：李一民：古丹哥哥，你网上单卖古筝月销40台，是什么销售模式？
古丹说：销售模式没有什么特别的地方，只是说我的切入点比较好，应该说第一个你的专业知识、第二个你怎么让别人安心交易，不管卖什么产品都是这样的，不光是卖古筝。
主持人说：你更加喜欢民乐还是西洋乐？
古丹说：其实我对音乐的爱好相当的，民乐是我工作的关系，平时接触比较多，相对之下民乐接触多一些，对其它的音乐或者是乐器也是经常接触的。
主持人说：古丹，对于古筝的内涵你是怎么解读的？
古丹说：这个问题就比较泛一些、比较大一些，可能站在我今天把它当成一样生意去做的话，可能我解读得更多的是消费者或者是购买者的心理，所以说我只是在为他们做，我只是在做迎合他们所需要的产品，你所说的问题是我们静下来、倒杯茶歇歇。
主持人说：你平常弹古筝吗？
古丹说：：弹得很少，略知一、二，平常大家可以把我想成是车间主任一样，我在工作现场做事的，平常工作比较忙，古筝也是在平时的时候接触一些，我对古筝的演奏这些的话，可能更多的只是去判断这个古筝的发音好或不好，或者它在多大的力之下出来怎么样的表现，有的时候出现什么问题，可能会试弹一下找出问题的所在。
主持人说：比方说你的店里面有没有卖一些古筝的，像DVD、配套的书籍这类的？
古丹说：：有的，我们都会送一套的，这一套就是说我们送给你的属于辅助教材，你在由老师的带领下进行学习的时候，然后这套教材是属于可以给你进行预习或者复习的教材，古筝的自学我们会提供完全不同的另外一套教材。
主持人说：网友：练习古筝的时候怎么样让手腕更好的放松，随着练习的时候我的手放紧了，会影响速度？
古丹说：这个问题应该让更专业的老师来为你解释，我是对古筝是构造上的了解，弹奏上我不是专家。
主持人说：网友：常言说得好，人过三十不学艺，你到三十岁还在学古筝吗？
古丹说：做一行专一行，我在做这一行肯定要了解它，不用说，现在有很多的人可能到我店铺里买古筝的人，很多都是三十岁上下的女性，她们等于是完全当成一个业余爱好来学这样东西，其实这很好，她想有这么一点空闲的时间，做自己喜欢的事情，那不是很好吗。
主持人说：他们在空闲时间打发时间，是这样吗？
古丹说：她给自己的业余时间找一件事情去做，古筝可能是一个由内而外的一个系统的学习过程，刚开始学的时候你可能在简单模仿，从这根弦拨到那根弦，随着进程的深入，你慢慢会有内心乐感的培养，这部分是一个相当享受的过程。
主持人说：网友：你的工作时间平常怎么安排的？
古丹说：现在我们基本上早上我八点半上班到五点，然后基本上我会在，这些时间上班的话我基本上五点半以后一直到睡觉前会在晚上，我其实早上八点半上网，白天我会很少说话，我可能在做其它的事情，除非必须由我来解决的问题会去解决。 一般到五点半六点吃好晚饭以后都是我本人在线。
主持人说：砍大山：有些人有时候冒充经销商的身份，这样报出来的价格就有问题是吧？
古丹说：这个不光是网上出现的问题，现实也会有这样的问题， 我们有专门给供货商的价目单，这要看你的销售人员怎么把握，有些人说要批发几个，然后报价，那我不会直接报价了，有个人说我是一个学校，我想要买琴，我看重你600块钱的古筝，我想买10个，你给什么价格，我当时也给他批发价，我说这样子，我先拿两台来试试看，我说那两台的话就正常的价格给你，这在网上和网下没有什么区别，这是销售技巧上的把握，你怎么把握各个层次的利益空间的问题。
主持人说：贺氏家族：月销售四十台让人很佩服，你觉得生意的好坏运气和的努力推销哪一个多一点，尤其是偏门的产品？
古丹说：运气很重要，等更多的是努力的问题，也许你是一个相当有内涵、相当有才识，你掌握了所有资源的一个人，你的产品到最终的买家去接受的话，这是全新努力的过程，你要把你手里所有的资源很好的展开、推销、让别人接受，这个过程是相当艰苦的，等于说是“苦干加巧干”，你要把这些东西很好地展现给别人看，这里面是要一定的技巧，而且是要靠运气的。
主持人说：麦克老狼：你弹过吉他吗，吉他跟古筝有共通之处吗？
古丹说：我本人没有弹过吉他，这些东西都是给心灵找寻寄托的一样工具，我觉得不存在民乐和西洋乐器的对立的问题，西洋乐器推进生活，民乐和古的，不是这样的，我觉得你喜欢吉他的话，它能给你带来快乐就可以学下去。
主持人说：网友：你用淘宝助手编辑产品吗？
古丹说：我没有用到淘宝助手。刚刚开始的时候我用过淘宝助手，我觉得不是很方便，另外本身的产品数量比较少，是一步一步、一个一个做上来不是太困难，现在很多淘宝的有些卖家它的产品有两三百、上千的话用淘宝助理比较好。
主持人说：英华：商盟对你们销售有没有带来利益，具体表现在哪里？
古丹说：其实商盟对我的生意并没有带来很直接的利益，因为我的东西产品比较偏门，不会因为说你参加商盟了，商盟里有五、六百个人，你卖古筝的，他们人人就买一个古筝，这种情况不会发生的，当然也有商盟的人他们想要买乐器，比如说要买钢琴和者是小提琴的，我帮助他们找到比较好的货源。
古丹说：商盟里的人有两部分组成的，就是参加商盟的意义，有一群人是来“玩”的目的，他们都是有共同的话题、共同的目的，大家聚集在一起，另外一部分人是互相学习、互相促进，包括在生意上互相补偿的目的，我们大家都在做一样的生意，我们生意都是有互补性的，我们通过商盟找到这样的群体，我们把这群人找到供应链，商盟这些人，也就是淘友，这些人觉得有什么不一样吗？
古丹说：平时的朋友不经常见面，淘友天天见面的。我们很多朋友圈基础是在淘宝网，你通过商盟的话有一个相当大基数的群体在里面，因为大家都是在上海的吗，线上交流，线下见面，线下见面有一些是娱乐活动，还有一些是研讨、销售经验的交流。
主持人说：在淘宝上像你这样的人非常多，白天有自己的工作，晚上兼职开网店这样一种生活状态，你身边的这些朋友是不是也这样的，除了商盟的好友以外？
古丹说：我现实有好几个朋友受了我的影响他们也去这样做了，因为每个人获得的资源不一样的，有的人资源获得得好，有的人没有很好的资源，像我以前一个朋友他的货源比较好，他一个月就到钻石了，他们可能受我影响，他们找我，我总是在网上，所以也想做。
主持人说：网友：古丹，你除了古筝以外还想过做其它买卖吗？
古丹说：我觉得现在用客服做网店这样的形式，我可以销售任何一样产品，我觉得这个模式完全可以借用的，但是对我目前来说也受到工作平时时间的局限，可能目前比较感兴趣的还是在乐器类，一个二胡、一个古琴，下一步我会马上进行操作，其它东西都能做，但是你做一行要钻一行。
主持人说：有没有你难忘的和淘友的故事？
古丹说：应该这样说，在淘宝我的第一笔交易的买家对我影响相当大，这个女孩子来说我应该是用万分感激的心情去说，她到现在跟我也是很好的朋友，我们经常联络，她是北京的，她到上海我招待她，我到北京也去看她，其沟通一下，到淘宝来之前我是在易趣网有过三个月的恶梦，我站在今天分析当天的事情，当时发生的事情就是恶拍，我对网店的销售不太理解，恶拍的事情就是我的竞争对手，他们消灭你最好的竞争对手的办法是恶拍，上传的话是有费用的，
古丹说：在淘宝的话是没有费用的，你不断上传、不断恶拍，几次就把信心磨掉了，可能投入很多的时间，投入一定的费用，结果没有产出了，我什么时候有产出是看不见了，这个就是我所说的恶梦，当时我对整个操作模式不了解，我不懂、不知道怎么做，就是不停地给别人恶拍，人家有联络地址、也有联络电话，这个电话号码也不知道是哪里的，就是长途，今天联络你、明天联络他，也有联络到的，他说只是随便问问，都有的，当时我慢慢把一个页面做好传上去，第二天又没有，这样的打击很大的。
古丹说：我当时在易趣上传的产品是十个，我上传了十个产品，不断给别人恶拍，我到淘宝网的时候仅仅上传一个产品，我怕了，我上传十个又恶拍掉不是浪费时间了，我到淘宝网第一天上传产品，我当天晚上就拍掉了，我到了第二天又拍掉了，那在我给对方打电话之前我的心情是相当差的，但是电话打过去之后那个女孩子说是我拍的，她很直接，问我要帐号，就打款、发货，就完成了，
古丹说：当时还没有支付宝，或者说我还不了解支付宝，她对我的影响相当大，促使我能够愿意再上传第二个、第三个，如果一个产品放在这里七天没人理、或者又给恶拍了，也许今天没有这个店。
主持人说：你后来又跟她怎么联系的，后来有没有第二家、第三家？
古丹说：没有，她就问我买一样琴，我印象很深，我问她你抱着什么样的心理，随后我们就做朋友了，我问她你怎么敢的，将心比心换成我的话我的回答是不敢的，当时还没有支付宝，她是直接电话、帐号报过去就款打过去了，我问她，她说我想买就买，700块钱就直接打给我了，没有还价，就很简单的。
主持人说：呵呵，她遇见你是运气好？
古丹说：对，我当时在易趣上碰到的那些卖家，就是同行竞争对手，他们在淘宝也都开了自己的店，他们也有一些成交的，在这样的情况下我进来了。
主持人说：现在你会跟她经常联系吗？
古丹说：也会，我们有MSN联系。
主持人说：：我问一下，你有没有对你的客户进行过跟踪调查，买下古筝之后真正在学和一直在学的有没有？
古丹说：：绝大多数的人都在学下去，古筝这样的乐器真正的难度是上手的时间，开始你什么都不懂，会碰到各种各样的问题，通过你学习之后，你把简单的手指运动变成全身心的互动的话，那你会愿意走下去，成年人学琴和小孩子学琴不一样。
主持人说：你的客户一类是白领，一类是小孩父母，你对待他们的销售方式会不一样吗，比如说对白领是陶冶情操，对妈妈说教学？
古丹说：对的，对白领来说他们是陶冶情操，对妈妈说教会孩子一样乐器，妈妈给小孩子买琴的话我们会让她买普及琴，古筝从500－5000样子是一样，只是制作的材料和质量不一样，小孩子有随意性，他说今天妈妈我要买古筝，也许第二天就不要学了，从学琴第一天起学琴就变化一种负担，因为他们也要学习，很多人坚持不下去。
主持人说：学琴几岁可以了？
古丹说：理论上四岁就可以了，国外有一种小古筝，这个琴比较软、张力比较好，中国人经济实力有限，他不会每年都会换一把琴，像国外有小提琴是1/32与正常的小提琴相比，从老师、家长角度来说他们不愿意推行小琴，他们都是一步到位，像在台湾、新加坡那边都有小孩子用的琴。
古丹说：现在大家都希望小孩子有个性化的发展，希望小孩子有一技所长，有一点目的性，事实上他的确会有一定得好处，择优录取，包括有一些学校特色班，这还是也一定的利益存在的。
古丹说：应该说我卖100个琴里面的话最多1个男的买古筝，绝大多数男的倾向于二胡，像白领阶层的话她们已经有一定的经济实力，他们工作稳定、比较的闲，希望空余的时间心灵有一个寄托，来学古筝，对他们来说可能一个学习的目的相当的明确，很容易坚持下去，他就是抱着目的来的，还有在社会上我们会推荐他们到正规的班级，正规的班级一开办就是三个月，
古丹说：等于你今天把学费教完，那等于说这个坎就跨过了，对成年人来说古筝不难学，一个月到两个月的时候就可以弹一个小曲了，可以从头到尾弹下来，这时候就有成成就感，他会不断地一个曲子一个曲子去学，这很容易了，只要你刚刚上手的时候把这道坎跨过去就容易了，就是万事开头难，对他们来说要学习到怎么高的境界，这也是相当难的。
主持人说：比作学瑜珈可以吗？
古丹说：瑜珈我并不太了解，古筝是这样子的，古筝可以说是好学的，并不难学，相当的好学，你既然想去学，你就会花精力去学，你五音不全可能难度大一些，并不是挡在门外，都可以来学的，古筝我们在学习的时候，你站在一个什么目的上，比如说我想做一个专业演奏员的角度，那可能你会有很多的条件已经不具备了，但是你把它作为一个修身养性的东西来说，那它不存在不好学、难学，
古丹说：你学习的目的是弹给自己听，你觉得学习过程中得到了反馈，我开心，我觉得这样得到了一些满足，那不存在难学不难学、好听不好听，你的琴是弹给自己听的，你不是毕业演出、汇报演出，这就是弹给自己听的，古筝只要音准，那随便拨弄拨弄都好听的，他音阶已经排好了，就像二胡随便去拉拉，那声音是难听的。 我觉得古筝并不是说它适合女性乐器，其实很多的古筝大师也有男在里面，并不是说它一定是女性的乐器，只是说他适合各种各样的人，对男性很容易去选择吉他，
古丹说：我觉得古筝并不是说它适合女性乐器，其实很多的古筝大师也有男在里面，并不是说它一定是女性的乐器，只是说他适合各种各样的人，对男性很容易去选择吉他，中年会选择二胡的比较多一点。
主持人说：有很多的琴都在电影里出现，你怎么看的。
古丹说：很多电影里面都有琴，但琴和筝是不一样的，大家混淆了，真正的是琴而不是筝，我们说的古琴的话，那琴棋书画琴为首，在以前的文人墨客，他们肯定会弹古琴，其实普通的一些人家他们会在自己家里挂一个琴增加书香气，这是非常普遍的乐器，也是非常高雅的，还有一个特质，琴是弹给自己听的，筝不是、笛子不是，在宫廷里面是弹给人家听的，筝是一类，大家看到的很多高雅的东西是古琴，很多的原因把放的是古筝的画面，
古丹说：跟大家解释一下，《功夫》里面的琴样子是相当奇怪的，它的体型是古琴的提醒，上面有一个马子，上面是把古琴结合在一起了，他放的是古筝曲，它比正规的古琴大了很多，古琴的长度是1.3，这个琴是非常的大，他架了一个马子，洋不洋、中不中，都结合到一起了，大家听到的是古筝曲，大家有一个曲子相当的熟悉《笑傲江湖》，电视上放的是琴，但它放的是筝。
主持人说：是因为拍的人不知道吗？
古丹说：不是这样说，古琴这个乐器是相当有内涵的，不是普通人学的，它是弹给自己听的一个乐器，它很少存在表演的机会，高山流水是古琴曲，博雅他跑到一个山山水水的地方去弹琴给自己听，仲子乔听到他弹的琴，微微乎流水，他听懂了，博雅很惊讶，在这样的地方有人过来，并且听懂了，他又换了一个曲子，博雅当时是在周游，他跑到这个地方去，双方结成了朋友，过了几年之后博雅过来发现仲子乔已经死了，他就把琴摔了，它也算是一个很古老的一个传说。
古丹说：很多的人想解决的问题是我想买琴弹不知道怎么入手，还有我不知道买什么样的琴，买琴不是目的，要把琴买回家，很好地学会，弹成一个美妙的曲子出来，这是一个重点，我要把他的原始欲望和最后他所要得到的期望沟通起来，这是我所要做的事情。
主持人说：网友：你觉得中国的民乐会失传吗？
