来源:本网
【嘉宾介绍】古丹。32岁，从事民族乐器的生产和销售已经 10 年。网上销售刚刚一年，已经获得两个钻石。他在淘宝网上月销古筝，可以抵上网下的一个商店。他年轻，懂经营，懂网络，善营销……目前，他的网上头衔是淘宝上海商盟的副盟主。
[精彩观点]
古筝有商标吗？
为什么在淘宝这么的顺利？
古筝和新筝有区别吗？
客户服务有培训吗？
中国的民乐会失传吗？
好的琴音色是怎样的？
主持人说：各位网友，大家下午好。今天是11月17日，星期四。直播将在14点准时开始，本次主题是“网上卖古筝月销40台,淘宝财神都不相信的事实!”，希望能给各位网商朋友带来收获和讯息！
主持人说：大家在观看直播的同时，可以踊跃提问，我们将及时上传给嘉宾，嘉宾也将有选择和针对性的回答！
主持人说：大家可以把页面下方的 滚屏 选项的 勾勾 去掉，就可以拖动页面，翻看以前的内容了！
主持人说：嘉宾介绍：古丹，32岁，从事民族乐器的生产和销售已经 10 年。网上销售刚刚一年，已经获得两个钻石。他在淘宝网上月销古筝，可以抵上网下的一个商店。他年轻，懂经营，懂网络，善营销……目前，他的网上头衔是淘宝上海商盟的副盟主。
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主持人说：在一次淘宝网友的聚会时，大家纷纷汇报自己的销售成果。古丹也不例外，只是用反问的方法问左右众人：“我在网上只销古筝，一架古筝低的 500 元，高的 5000 元，你们猜，我一个月销多少？” 月销一两万，是淘宝网上钻石级销售高手的一般水平。 因此有人伸出五指正反摇摆，“10 架”。也有人放大声音，“ 15 架”。更有人从后面尖叫，“ 20 架”。这时候的古丹，笑得开朗：“同样的问题，我问过淘宝的财神爷，他估计我月销 5 架。实际啊，我可以销 40 架。我没有去算销售额，但我知道这已经超过一个实体商店的销售量……”
主持人说：古丹还带来了他的亲友团,分别是淘宝故事居的护法蔻蔻,和'驴行天下'的护法曦彤两位大美女!
主持人说：古丹对生产，销售，网上贸易，如何和买家打交道，有着深刻体验！大家可以有针对性的向古丹提问。
主持人说：直播开始了！请广大网商和淘友关注！
主持人说：古丹今年33岁，从事民族乐器的生产和销售已经10年。网上销售刚刚一年，已经获得两个钻石。他在淘宝网上的店铺名字是“琴筝古韵”，有几个店，分别专卖古筝，古琴和二胡。
主持人说：在一次淘宝网友的聚会时，大家纷纷汇报自己的销售成果。古丹也不例外，只是用反问的方法问左右众人：“我在网上只销古筝，一架古筝低的500元，高的5000元，你们猜，我一个月销多少？”
主持人说：月销一两万，是淘宝网上钻石级销售高手的一般水平。因此有人伸出五指正反摇摆，“10架”。也有人放大声音，“15架”。更有人从后面尖叫，“20架”。这时候的古丹，笑得开朗：“同样的问题，我问过淘宝的财神爷，他估计我月销5架。实际啊，我可以销40架。”我没有去算销售额，但我知道这已经超过一个实体商店的销售量。
主持人说：古丹虽然年轻，但对产品的相关知识了如指掌。他道，术业有专攻，古筝正是我的强项。我对整个古筝的生产行业非常了解，早些年还在琴行里做过，和演奏界学术界也一直保持着密切的接触。这就使得我对古筝从生产制作，到销售，到演奏，都有着深刻的理解。古筝使用什么材料制作，该配合怎么样的工艺，生产出来产品该怎样分类和调试，普通消费者买琴是怎样的一个需要，什么样的琴最适合他们。
主持人说：他们买琴需要什么样的售后服务，对专业演员什么才是一架好琴，他们对琴是不是有什么特殊的偏好，等等，这些数不清的为什么，对于我，答案都能够脱口而出。而且我能做到，客人最后会把琴的选择权交给我，他们会来问我，那你看我该买哪个琴呢？ 好个古丹，有点庖丁解牛的影子。
主持人说：古丹的网上店铺，目前淘宝有2个，以后会是4个。易趣目前1个，以后也会再开1个。除了古筝专卖，古丹还有二胡和古琴的专卖。古丹说，我喜欢专卖，要求做精不做杂。比如说，我宁可开一个扣子店，很小，但是什么扣子都有。只要客户需要扣子，就一定会想到我，这是我做事的理想。
主持人说：古丹认为，网上开店，一定要有规范的电子商务服务。
主持人说：这样规范好店铺的交易流程后，每个人负责什么做什么清清楚楚，任何时候买家进来都能找到适当的人来帮助他做适当的事。
主持人说：我笑问，你做什么呢？古丹也笑：我自己有我自己的工作，大量简单而重复的工作都安排他们做了。我目前做一些大买家批发和线下加盟的洽谈工作。另外就是继续研究网络销售，继续思考，把自己做的更强，毕竟现在很多有实力的对手还没留意到网销。就象打仗一样，大战还在后头，我先找个有利地形吧。
主持人说：在如何做好专业服务上，古丹的一个理念是要求员工多了解消费者的想法，经常换位思考。作为买家在网上购买商品，因为对产品和卖家缺乏最直观的了解，最担心的就是怕上当，货不符实，所以买家对你的任何一句回答都会很留心,一旦你说的含糊,或者前后矛盾,或者是他感到有疑惑，他就会刨根问底的追问下去，甚至会导致对店铺产生不信任，放弃交易。
主持人说：我就要和我的客服们不断进行排练，大家轮流当顾客，互相问问题，研究和买家的聊天记录，把里面共性的问题拿出来，建立标准答案。一般和我店铺进行交易的客户，咨询的时间都会很长，会几天甚至几个星期，他们甚至会不断的问同样的问题。我们需要把他们所有关心的问题全部回答清楚。我们要比买家有更大的耐心。
主持人说：直播开始了！古丹说话。
主持人说：各位网友大家下午好，直播现在开始，我们今天请到的嘉宾是淘宝网的二钻卖家古丹，他在淘宝网上从事古筝销售，她同时也是上海商盟的副盟主，有着深刻的网上销售和运营技巧、经验，我们欢迎古丹，古丹先和广大的网商打个招呼？
古丹说：：大家好，我叫古丹，在淘宝上开店一年多历史了，我认识很多的网友，大家也都来捧场了，我在线下是属于一家乐器公司的，我们厂主要是从事乐器生产的，集中于民族乐器生产，我是主管产品品质上的，我网上销售古筝其实是非常偶然的，我在跟易趣的卖家聊天的时候伸出念头，我第一家店是开在易趣网，可能各种各样的原因，跟别人做得不是很好，正好在去年六、七月份淘宝网在上海做的广告攻势比较大的时候进入淘宝。
古丹说：去年7月份注册的号，然后慢慢一步一步走到今天，大概一年多一点，网上我的产品集中在古筝和周边的配件，包括教材、教学方面的这些东西。
主持人说：有其它乐器吗？
古丹说：目前已经开了一个新的店，是做二胡的，我可能还会开几个店，这可能跟经营方式有关，我喜欢开专卖店，不喜欢什么都有，我希望单一一些，但是很齐全。 我理想开的店铺就像小小的钮扣店一样，但是你买钮扣就会想到，什么钮扣都有的话那有一天就会做成功了，
古丹说：我不要求做全、但是要求做钻、做精，在淘宝古筝这块我的优势非常明显的，大家同样做古筝，我比第二名的信誉是超过他一倍的，他的信用是一钻多一定，我的信用超过他一倍以上，同样在产品的面上，除了古筝，古筝的所有配件，包括学习古筝你所需要所有的教材，甚至古筝的维修，古筝的租赁、古筝的教学，我这些都已经有相当多的服务。
主持人说：古丹你是男生还是女生？
古丹说：其实我是男生，当初在做节目的时候可能当时做页面的时候我提供的是一个店铺的形象代言人的一张照片，包括这个人是我的一个好朋友，她的形象在的店铺很多的产品，包括宝贝介绍当中都用到这张照片，物他本人是上海音乐学院古筝专业毕业的学生。
主持人说：是你的一个专门的形象代言人？
古丹说：其实是一个很好的朋友。
主持人说：她学古筝？
古丹说：她是古筝专业的，因为我跟她可能有聊得来的话题，商业方面经常有些合作。
主持人说：这个形象代言人在你的店里就用她的头像，就她一个吗？
古丹说：以前并没有想得太多一个店铺的形象问题，从现在的销售情况来看可能我会专门在网上主推一个品牌，是“琴筝古韵”，而且这个品牌我会作为一个网上的销售品牌来做。
主持人说：这个品牌是古筝的品牌吗？古筝有商标吗？
古丹说：线下我们古筝是另外一个品牌，包括传统的销售渠道是完全另外一个品牌，其实这也是我们有惨痛教训之后才考虑到网上树立一个全新的品牌，因为原来举个例子我给一个北京的批发商，给他北京的独家经销权，这样发生北京的一个淘宝网的买家买我同一台古筝，我们网上会便宜一些，跟现实的批发商会发生一些冲突。
古丹说：外地还好、上海会更明显了，他们会到我们的经销商那里去说，他们说你们网上也有卖，就打八折，为什么这么贵，我们今年就网上网下树立不同的品牌去做。
古丹说：这样人们就会想了，你网上既然能卖一千的话，网下卖一千五，他们作为这个来作为借口，这样我们很借口，我们在网下是几百台一个月，比网上还多，我们要保网下的经销商。
主持人说：你对外贸贸易市场有什么看法？
古丹说：我们是做外贸的，我们内贸的同行反映，内贸的市场比较乱，主要是没有一个品牌的体系和价格体系，所以导致市场上产品非常的乱，鱼龙混杂，包括恶性的削价竞争、假冒伪劣相当的普遍。
主持人说：木瓜芒果：创业初期你走过多少时间的低潮期？
古丹说：如果以网上店铺来说，我在淘宝上应该说睁眼就是天明，很顺利的，不顺利就在易趣网，在易趣网可能碰到外资公司进来有接替模式的转变，对我有很大的冲击，在淘宝上应该说相当的顺利，第一个月我在淘宝网上上传产品第一天，第二天就有产品销售了。
主持人说：为什么在淘宝这么的顺利？
古丹说：很多人一说易趣或者淘宝，很多人马上出来的一句话就是易趣收费，要登陆费、推荐位的费用，我不是这样想，如果在易趣网上赚到钱的话，多少登陆费都是值的，甚至收费可以成为一道门槛，包括淘宝网的店铺，马云刚刚宣布再次免费三年的话，其实我认为不是很好消息，因为你没有门槛意味着什么样的人都可以来做，对我们已经形成一定规模的时候，我们在产品的推广等各个方面开始都有一定的投入。
古丹说：有些人觉得在厂里随便拿一台琴，一千块钱进过来他就可以卖一千块钱，他没有什么得失，对我们来说有一定的冲击，在易趣网上对我最大的影响是买卖家不能很好的进行沟通，这个地方就是旺旺问题，在易趣网上双方就只能通过留言解决疑问，这是一个相当麻烦的过程，你问我答，我答了你可能三天不上网，你可以搞一个宝贝的描述，
古丹说：你可以把你的产品写得详细一些，但是在我们专业性的产品做起来有困难，这样完全不懂的角度跑进来说我怎么挑选古筝，用我的话说可以用论文去写，这样就不能有实现的预备来做介绍，所以说旺旺是一个相当有用的工具去解决问题。
古丹说：还有淘宝的杀手锏就是支付宝，易趣网上的安付通在使用的方便性、速度、稳定性来说跟支付宝是有差距的。
古丹说：在我网上交易的古筝最便宜的一台也要在500－600，贵的要3000－4000，如果汇款不能保障的话那很难交易，完完全全不同的城市先汇款过去，在家里等五、六天收到货的话，很多人不想冒这个险，我认为淘宝胜过易趣主要是淘宝胜过易趣的地方，易趣上的一个特点淘宝比不了，就是他们的素质比较高，他们遵守游戏规则，他们会遵守一口价的规则，我开一个价1500，他觉得我接受，我不会还价，他会一口价成交，但在旺旺上普遍存在讨价还价，这需要很多的时间跟买家去沟通。
主持人说：我以前采访过淘宝的卖家，他说每次跟那些买家沟通在旺旺上花两个小时的时间，你会怎么做？
古丹说：我不再需要，我在厂里安排专门的人员帮我做这件事，还有能够跟我在旺旺上沟通，来问的话，上来的几句话里面就明显能感觉到他是否有购买欲望。
主持人说：比方说古筝怎么挑选、我想来咨询一下古筝、我有这个想法，但是他可能只是过来咨询，他没有这样的欲望，怎么辨别？
古丹说：你到一家百货公司，你去买衣服的话，你会把衣服拿下来试穿，但是你根本没想买衣服，但你知道在淘宝网上逛一家古筝店的概率多大，他在淘宝网上找到古筝店的话他肯定是有目的性的，他不是路过，他是有想法，我对古筝有兴趣，我在网上看一下价格，他很可能是潜在的买家，就像我的朋友开的是首饰店的，他肯定问你首饰多少钱，他问好以后再也不问你了，他只是路过。
主持人说：你的意思你的产品专业？
古丹说：我的产品针对性较强，普通人不会容易走进我的店铺，只有他有心了，他已经有这个欲望了才会去。
主持人说：我知道在淘宝网上找东西是比较困难的，特别是这么多林立的店里怎么找到古筝店，有没有什么技巧的？
古丹说：这个人想到我店铺来，他要买我的产品就是一个方法：搜索，你进淘宝首页去找找，找到古筝店的可能性多大，基本上一搜索就能进入古筝页面了，我的产品本身比较的全，那他既点击到我的可能性比较大，
古丹说：然后因为我们已经是属于一个比较专业的专职卖家了，所以我的旺旺是永远亮着的，我们指定的客服他是从早上八点钟上线，一直到网上九点半，也许九点半开始我本人在线，所以说时间相当长的，他们通过旺旺、QQ、MSN之类的即使了解信息的话是非常方便的。
主持人说：gohnnied119：古丹你网上既然能做这么多，为什么要到网上去做？
古丹说：网上是无心插柳，当时只是在玩而已，抱着玩的概念，卖一台试试看，既然在网上做开，能够做到成为你公司里面的业务中的一块，那有什么不好的呢？而且很现实的一点，我们在网下做批发，那是批发的利润，我在网上是零售，
古丹说：那比批发更多的赚一块，还有在国内销售的话要压款，意味着你的东西给人拿走了，你要在三十天或者更长的时间把货款还给你，但是在淘宝上全都是现款现付的，那有什么不好。
主持人说：淘宝和实体店，哪个是你的重心，哪个更偏爱一点？
古丹说：因为是这样，我在公司实际上负责一个是配件的销售，还有一个是生产，所以说其实做批发不是在我的权利范围之内，只是因为当时在网上我这样做了，而且能在网上能做到一个月几十台出去之后就把它当成业务了，这个孩子从它呱呱落地一直到现在，我相当看重他。
